问题 更新时间2023/10/24 21:28:00
江苏开放大学 通用管理能力（个人与团队）平时作业三参考答案
答案
江苏开放大学 通用管理能力（个人与团队）平时作业三参考答案 参考答案
1根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A不会知道团队成员的价值
B不能对团队成员的价值作出评价
C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
D会使团队成员的努力得到应有的回报
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2团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A组织目标服从团队目标
B团队目标和组织目标没有关系
C团队目标服从组织目标
D团队目标和组织目标一样
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3与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A执行和实施计划
B确定愿景及实现愿景的策略
C影响和激励人们实现目标变革
D激励和鼓舞
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领导者的工作包括：确定愿景及实现愿景的策略、通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐以及激励和鼓舞。
4吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A硬指标是事实和统计数据
B软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D软指标比硬指标更有效
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软指标又叫定性目标，是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标又叫定量指标，是事实和统计数据。
5李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A社会环境问题
B对自己角色的理解问题
C个人所具有的能力和经验
D对他人的信任问题
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6统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A社会能力
B沟通能力
C思维能力
D学习能力
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7在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A建设性反馈
B一对一反馈
C身体语言反馈
D反思反馈
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老师点评：
8小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A工作条件
B福利待遇
C组织文化
D薪酬水平
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9李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
APEST分析法
B头脑风暴法
C目标管理
D德尔菲法
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10在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A组织成员穿着打扮的方式
B阶层的层级
C政策和程序
D是否很容易发表意见
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多选题
1控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。
A口头汇报
B统计报告
C修订标准
D书面报告
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2在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。
A学习
B凝聚力
C综合
D成果
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评估标准划可以分为成果、凝聚力、学习、综合。
3一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
B他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
C他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
D他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
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4关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。
A组织目标一般处于组织的最高层
B组织内的所有目标都应该是一致的
C个人目标应该遵循并服从团队的目标
D团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
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5根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A监督
B成就
C责任
D人际关系
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6客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。
A员工的接电话时间
B实际预算与投入的比例
C呼叫取样
D顾客满意度调查
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顾客满意度调查、呼叫取样属于定性监督指标。
7组织的资源包括（ ）。
A资金
B人力
C物力
D信息
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8领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。
A社会能力
B表达能力
C思维能力
D管理能力
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领导者应具备个人能力、社会能力、思维能力。
9交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。
A外部控制
B向别人发送信息
C别人给予反馈
D发送者和接收者
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1根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A不会知道团队成员的价值
B不能对团队成员的价值作出评价
C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
D会使团队成员的努力得到应有的回报
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2团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A组织目标服从团队目标
B团队目标和组织目标没有关系
C团队目标服从组织目标
D团队目标和组织目标一样
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3与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A执行和实施计划
B确定愿景及实现愿景的策略
C影响和激励人们实现目标变革
D激励和鼓舞
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领导者的工作包括：确定愿景及实现愿景的策略、通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐以及激励和鼓舞。
4吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A硬指标是事实和统计数据
B软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
D软指标比硬指标更有效
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软指标又叫定性目标，是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标又叫定量指标，是事实和统计数据。
5李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A社会环境问题
B对自己角色的理解问题
C个人所具有的能力和经验
D对他人的信任问题
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6统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A社会能力
B沟通能力
C思维能力
D学习能力
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7在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A建设性反馈
B一对一反馈
C身体语言反馈
D反思反馈
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8小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A工作条件
B福利待遇
C组织文化
D薪酬水平
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9李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
APEST分析法
B头脑风暴法
C目标管理
D德尔菲法
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10在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A组织成员穿着打扮的方式
B阶层的层级
C政策和程序
D是否很容易发表意见
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多选题
1控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。
A口头汇报
B统计报告
C修订标准
D书面报告
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2在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。
A学习
B凝聚力
C综合
D成果
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评估标准划可以分为成果、凝聚力、学习、综合。
3一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
B他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
C他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
D他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
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4关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。
A组织目标一般处于组织的最高层
B组织内的所有目标都应该是一致的
C个人目标应该遵循并服从团队的目标
D团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
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5根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A监督
B成就
C责任
D人际关系
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6客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。
A员工的接电话时间
B实际预算与投入的比例
C呼叫取样
D顾客满意度调查
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顾客满意度调查、呼叫取样属于定性监督指标。
7组织的资源包括（ ）。
A资金
B人力
C物力
D信息
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8领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。
A社会能力
B表达能力
C思维能力
D管理能力
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老师点评：
领导者应具备个人能力、社会能力、思维能力。
9交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。
A外部控制
B向别人发送信息
C别人给予反馈
D发送者和接收者
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出自：江开 >> 江苏开放大学形势与政策作业1
