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问题更新时间2023/11/21 18:59:00

服务质量提升的实施要点包括（）。

A
顾客参与

B
要素联动

C
持续改进

D
营销调研

E
市场定位

答案

ABC

出自：江开 >> 江苏开放大学服务营销作业3

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（），这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A 顾客与顾客的互动 B 顾客与服务提供者的互动 C 高层管理与一线主管的互动 D 顾客与服务过程的互动

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第2题

服务促销的重要意义主要表现在（）。 A 彰显一致 B 宣传服务 C 培养忠诚 D 明确定位 E 说服尝试

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第3题

服务场景设计的主要原则包括（）。 A 符合形象定位 B 优化服务流程 C 彰显文化美化 D 提供远程服务 E 便于互动服务

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第4题

影响服务企业促销设计的主要因素有（）。 A 促销目标 B 促销时间 C 市场范围 D 服务组合 E 受益对象

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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