试论述企业的关键续效指标体系确定的步源并举例说明，

(1)确定的步骤:专家与企业高层领导一起明确企业未来的发展方向和战略目标。基于企业的战略目标,借助鱼骨图法或头脑风暴法分析企业获得成功的关键业务重点,这些业务领域就是公司的关键结果领域(key result areas),以此确定KPI维度;进一步分解,把关键结果领域层层分解为关键绩效要素(key performance factors),即确定KPI要素;为了便于对这些要素进行量化考核,再将这些要素细分为各项指标,即关键绩效指标;对每项最终选择的关键绩效指标设置评价标准,即在各个指标上应该达到什么样的水平。 (2)举例:某企业的关键指标:人员:员工满意度、人力资源系统有效性、员工素质提升程度;产品创新:金融产品创新、服务产品创新、技术产品创新; 总资产周转率:收益率、利润率、应邀额。