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第1题

重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位(判断题)
.对
.错
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第2题

简述MySQL与PHP的整合过程。(简答题)
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第3题

图6是根据以下3点描述绘制的数据流图：
（1）首先根据物资需用计划，以及已存在的库存文件，编制采购计划，并形成物资采购计划文件；
（2）然后根据物资采购计划和已存在的客户资料文件，建立合同台账；
（3）最后根据合同文件打印
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第4题

1．在以下五个文种中任选两个文种，进行写作练习。（30分）
（1）便条（或字据）
（2）启事
（3）书信（要求包含“封套”与“内文”两个部分）
要求：内容要明确，中心要突出；格式要正确，写法要规范；语言要准确、简明、
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