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问题更新时间2024/9/7 13:10:00

服务业设计的焦点集中在
A)
设计出好的服务产品
B)
保证服务产品的质量
C)
降低服务产品的成本
D)
研究如何传递服务的运营流程上

答案

D

出自：上海开放大学 >> 上开运营管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。 A) 流水线服务方式 B) 自助服务方式 C) 个体服务方式 D) 动态服务方式

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第2题

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。 A) 计算机办公自动化 B) 管理信息系统的改进 C) 能够控制这个流程 D) 用户与员工沟通

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第3题

银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。 A) 装饰型服务 B) 多样化服务 C) 渠道开发型服务 D) 创新型服务

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第4题

企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A) 服务能力强 B) 设计能力强 C) 柔性程度高 D) 技术能力强

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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