沟通的过程可以分为哪几个步骤？

第一个步骤是事前准备。  ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。  ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。  ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。  ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。  ◇第六个步骤是共同实施