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第1题

"企业租车公司：服务质量评估 卡文•柯克曼(Kevin󰀃Kirkman)驾驶着他那熠熠发光的蓝色宝马轿车进人车道，把挡位放在停车上，刹住车，下车检查他的邮箱。每天回到家他都要这样做;他翻动一堆目录册和信用卡优惠
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第2题

弹簧从原长压缩10cm和拉伸10cm，弹力做功相等（ ）；
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第3题

"办公用品公司（office　depot）：“谢谢您的呼叫……” “谢谢您致电OffceDepot公司。我们的客户服务代表正忙于服务其他顾客，请稍等片刻，您的电话将转接给下一位有空的代表。”“谢谢您致Office　Depot公司。您的电话
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第4题

"丽嘉：照顾好哪些照顾顾客的人们 丽嘉，以卓越的服务而著称的豪华连锁宾馆，专门盯准公务出行者和旅游者当中最顶端的那5%，并投其所好。公司的信条树立了崇高的顾客服务目标:""在丽嘉，对客人们真挚的关心和照顾是我们的最高宗旨……在丽嘉的经历将
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