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第1题

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）
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第2题

钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
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第3题

人为热是指
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第4题

企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
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