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第1题

非定期服务的形式包括( )。 A.资讯的提供 B.不定期的拜访 C.意外的小礼物 D.以上都包括
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第2题

营运资金反映企业偿还短期负债的能力，所以，对企业来说，营运资金越多越好。（ ）
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第3题

服务营销与传统营销之间的区别在于( ) A.传统营销通过销售来获利，而服务营销通过客户满意来获利 B.传统营销业重点考虑生产什么产品，而服务营销注重客户有什么需求 C.传统营销通过促销活动提高销量，而服务营销重视提高与客
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第4题

什么是“超值的服务”()。 A.让客户的基本物质价值利益得到满足 B.精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足 C.可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意 D.客户没有想得到的，超出他的预料的服务
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