企业形象

答案：企业形象是指企业在社会心目中的总体看法，印象和评价。企业形象的内涵非常丰富，包括企业的内在形象和外在形象。就是一提到某个企业，在消费者心目中产生的与这个企业相关的一些想法，意见，评价等。