什么是ITSM? ITSM领域目前在国际上受到广泛认可的事实行业标准是什么？该行业标准有何特点？

答： ITSM即IT服务管理，是一种基于流程的，通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平的方法。 ITSM的行业标准是ITIL（IT基础设施库）。 ITIL的显著特征主要有两个方面：一是以客户为导向，给客户提供高质量、低成本的IT服务；二是提供整体的服务管理