、为什么软件需要维护？简述软件维护的工作过程。

在软件开发完成交付用户使用后，为了保证软件在一个相当长的时期能够正常运行，就需要对软件进行维护。 软件维护的过程： （1） 确认维护要求。 （2） 对于改正性维护申请，评价错误的严重性。对于严重的错误，立即安排人员，分析问题原因，进行"救火"性的紧急维护；对于不严重的错误，根据任务情况和轻重缓急进行统一安排； 对于适应性和完善性维护申请，需要确定申请的优先级，然后安排维护工作。并不是所有的完善性维护申请都必须承担，需要考虑商业需要、现有资源、未来发展方向等进行决定。