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问题   更新时间2023/4/3 12:59:00

三聚氰胺奶粉危机事件
2007年12月以来,石家庄三鹿集团公司陆续接到消费者关于婴幼儿食用三鹿牌奶粉出现疾患的投诉。
从2008年3月开始,南京鼓楼医院泌尿外科孙西钊教授陆续接到了南京儿童医院送来的10例泌尿结石样本。经国内先进的结石红外光谱自动分析系统分析,这是一种极其罕见的结石,而且都发生在尚在喝奶的婴儿身上。
“三鹿”奶粉在南京地区的代理商称,“我们跟医生也沟通过,医院并没有诊断这些小患者得病是因为服用了我们的奶粉。小孩子生病是有多种原因的”。
7月16日,甘肃省卫生厅就已开始调查部分婴儿泌尿系统结石病因。当日,当地一家医院通过电话向卫生厅报告,称今年该院收治的婴儿患泌尿系统结石病例明显增多,经了解均食用了同一品牌的配方奶粉。甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后,随即展开了调查,并报告卫生部。
9月8日,记者简光洲的报道《甘肃14名婴儿疑喝“三鹿”奶粉致肾病》引起强烈反响。此前湖北等地有媒体早就有过多次报道,但是当说到患肾病婴儿喝的是奶粉企业时,都是说“某企业”。甘肃卫生厅介入调查,国家质检总局表示高度关注。其后在湖南、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
经三鹿集团检验,2008年6月份已发现奶粉中非蛋白氮含量异常,后

三鹿公司有可能挽救危机。(2分) 首先,在2007年公司就接到过相关投诉,至2008年有案例,这时公司就应该警惕,怀疑自己的产品有质量问题。因此,可以学习“雄鹰”政策:检测产品;发现问题之后,回收产品;销毁问题产品;整改企业,尤其是整改供应链。对患儿人道关怀,帮助救治。同时与政府媒体沟通,表达企业的积极救助、主动应对的态度和措施,获得政府和媒体的帮助。(18分) 其次,即使错过了危机处理的最佳时期,到2008年7—8月,病例增多,三鹿公司还可以以“雄鹰”政策来处理。步骤如上,只是力度要更大,速度更快。(10分) 再次,即使简光洲的报道出来,三鹿公司还可以化解危机:迅速反应,承认错误;召回产品,停产整顿;销毁不合格产品(请政府和媒体监督过程);权力救助患儿;整改供应链。(10分)
王老师:19139051760(拨打)