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[简答题,20分] 顾客满意度测量的用途是什么？

教师释疑： 对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有：　　（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；　　（2）比较公司相对于竞争者的绩效；　　（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；　　（4）跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。