问题 更新时间2023/4/3 12:59:00 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。A)管理层认识差距B)服务质量规范差距C)服务传递的差距D)市场信息传播的差距E)服务质量感知差距 答案 登录 注册 参考答案： A B C 出自：上海开放大学 >> 上海开放大学-运营管理
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