2、简述业务流程的类型及其分析步骤。

(1)业务流程的分类 从系统全局的角度,依据价值链的观点及过程结构,业务流程可以分为以下几类： ①核心流程。②支持流程。③业务网络流程。④管理流程。 (2)业务流程分析步骤 业务流程分析是业务流程重组的一项重要工作。通过对业务流程各项活动的分析,经过清除、简化、整合和自动化,改进流程,减少无价值的活动,调整核心增值活动,从而提高整个业务流程的效率与效益。业务流程分析一般要经过以下五个步骤： ①战略目标研讨、澄清和确定。②现状分析和扫描。 ③现状分析研究报告的编制。④改进方案的提出和论证。⑤培训和方案实施。