2、 客户关系管理:

参参考考答答案案：： 利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。其目的是在于建立一 个系统,有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,提高客户的满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争 力。