2、 公司承诺其所生产的家俱如半年内出现质量问题无条件退换

参参考考答答案案：： (1)记录投诉内容,记录下王先生的个人情况及所反映的家俱问题和处理要求。 (2)判定王先生的投诉理由充分,情况 属实,表示歉意,并表示会立即处理,以取得王先生的理解。 (3)将客户投诉的内容转到相关部门,并责成尽快处理。 (4) 查明王先生投诉的具体原因,并找出相关责任人。 (5)根据情况与王先生协商是退货还是换货。 (6)将处理方案报主 管领导。 (7)对相关责任人及部门主管进行处罚,并通知客户,收集反馈意见。 (8)对此进行总结评价,避免类似事件再 次发生。