在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
选择一项或多项：
A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标