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问题更新时间2023/5/26 14:56:00

（）模型是专门用来分析质量问题的根源。
选择一项：
a. SERVQUAL 模型
b. 服务质量差距
c. KANO模型
d. SWOT分析模型

答案

正确答案是：服务质量差距

出自：广东开放大学 >> 广东开放大学电子商务服务（本23春）

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

通过（），为小企业或个人进行某项活动等提供必要的资金援助，是最近两年国外最热门的创业方向之一。选择一项： a. 银行贷款 b. 人人贷 c. 众筹 d. 天使投资

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第2题

分析商业领域的业务数据也不是单纯为了研究的需要，更主要是（）。选择一项： a. 为商业决策提供真正有价值的信息，进而获得利润 b. 提高业务的效率与质量 c. 为了解客户的日常需求，改善对客户的服务 d. 降低经营管理的成本

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第3题

电子认证服务就是利用（）为电子商务、电子政府等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限。选择一项： a. 身份验证技术 b. 入侵检测技术 c. 数字证书技术 d. 加密技术

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第4题

在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务细分与（）成为重要特征。选择一项： a. 信息查询 b. 整合 c. 信息搜索 d. 信息发布

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