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第1题

互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点，那就是服务（ ）。 A 有形化 B 信息化 C 在线化 D 高端化 E 柔性化
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第2题

所谓服务经济,是指在农业经济、工业经济以后生成的以人力资本为基本生产要素形成的（ ）。 A 经济结构 B 发展格局 C 社会形态 D 发展理念 E 增长方式
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第3题

一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（ ）。 A 创新采用者 B 信息控制者 C 信息传播者 D 意见领袖
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第4题

在服务购买过程中，现有服务可能无法像以前的服务那样能够满足顾客的要求。购买者要承担的这种风险属于（ ）。 A 财务风险 B 绩效风险 C 实体风险 D 社会风险
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