3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？
答案是：答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
答案是：答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于
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1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
答案是：答：书面沟通的心理障碍有：1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个体障碍
有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。
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5、跨文化沟通
答案是：、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通
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4、冲突
答案是：4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
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3、倾听
答案是：3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
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2、非语言沟通
答案是：2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
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1、沟通
答案是：1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
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10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。 （ ）
答案是：×
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9、团队的规模越大，规范可能越简单。 （ ）
答案是：×
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8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。 （ ）
答案是：√
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7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。 （ ）
答案是：√
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6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性
答案是：√
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5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。 （ ）
答案是：×
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、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。 （ ）
答案是：×
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3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。 （ ）
答案是：√
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2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。 （ ）
答案是：√
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1、用耳听就是倾听。 （ ）
答案是：×
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5、个人对待人际冲突的态度有（ ）。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作
答案是：ABCD
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4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观
答案是：ABCD
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3、团队决策的模式有（ ）。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法
答案是：ABCD
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2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通
答案是：AD
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1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当
答案是：ABCD
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10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
答案是：A
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9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配
答案是：A
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8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺
答案是：A
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7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性
答案是：C
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6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ ）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00
答案是：B
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5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话
答案是：D
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4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织
答案是：A
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3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听
答案是：C
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2、在沟通距离的划定中 0—0.5 属于（ ）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离
答案是：C
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1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（ ）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍
答案是：B
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