3、 简述服务心理学研究的意义
答案是：参考答案：
有助于提高服务质量,进而提高人们的生活质量,有助于提高服务行业的经营和管理水平,进而促进服务事业的发展,
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:乐山师范学院心理服务案例探析
2、 简述女性消费心理
答案是：参考答案：
爱美心理,虚荣心,实惠心里,恐惧心,情感心理
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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四、问答题
1、 简述服务心理学研究的方法
答案是：参考答案：观察法,案例研究法,实验法,调查法,测量法
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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5、 澳大利亚管理学家霍桑进行了霍桑实验,提出工人是社会人的管理原则。
答案是：参考答案： 错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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4、 我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。
答案是：参考答案： 正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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3、 一见钟情说的是晕轮效应。
答案是：参考答案： 错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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2、 构造主义心理学派的代表是冯特、铁钦纳。
答案是：参考答案： 正确
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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1、 工业心理学之父是闵斯特伯格,他是著名心理学家华生的学生。
答案是：参考答案： 错误
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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5、 顾客的情绪情感对行为的影响,主要表现在()
A. 对动机的影响
B. 对选择的影响
C. 对评价的影响
D. 对活动效率的影响
答案是：参考答案： A D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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4、 人本主义学派代表人物有()
A. 佛洛依德
B. 巴普洛夫
C. 马斯洛
D. 罗杰斯
答案是：参考答案： C D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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3、 根据情绪情感的性质,将情绪情感分为()
A. 快乐
B. 愤怒
C. 恐惧
D. 悲哀
答案是：参考答案： A B C D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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2、 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类,分为()
A. 心境
B. 热情
C. 激情
D. 应激
答案是：参考答案： A B C D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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1、 人本主义心理学中德“以人为本”,实质上在服务业领域就是()得现代以顾客为中心的CS服务战略。
A. 权利从生产者向消费者过度
B. 顾客就是上的
C. 生产大于一切
D. 细节决定成败
答案是：参考答案： A B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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5、 ()是认识事物的最简单过程,实现过程的开始基础,是科学发现和技术创作的必要前提,是维持正常心理活动的必要条件。
A. 感知
B. 思维
C. 想象
D. 判断
答案是：参考答案： A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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4、 ()是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。
A. 直觉过程
B. 认识过程
C. 知觉过程
D. 情绪情感
答案是：参考答案： C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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3、 人们对客观事物并不是全面接受,而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同,有选择地知觉其中的一部分,这是
知觉的()
A. 整体性
B. 解释性
C. 选择性
D. 恒常性
答案是：参考答案： C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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2、 ()马斯洛人格结构理论的核心。
A. 自我实现
B. 自我尊重
C. 自我潜能
D. 自我意识
答案是：参考答案： A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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1、 欢娱嫌夜短,寂寞恨更长,是什么知觉的写照?()
A. 时间知觉
B. 空间知觉
C. 方位知觉
D. 大小知觉
答案是：参考答案： A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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