你认为良好的员工关系对企业有什么意义？（本题需展开论述）

答案是：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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什么是新闻发布会？

答案是：新闻发布会( News Release Conference )，是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新闻

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与传统媒介相比，互联网有如下特点

答案是：自由性；无限性

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组织内部刊物可分为：

答案是：对内刊物；对外刊物

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名流公众的主要特点是：

答案是：极大的影响力；成员不稳定性

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公共关系调查主要包括社会环境调查

答案是：公众调查；组织形象调查

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公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有整洁大方、

答案是：整体和谐；展示个性

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处于整个CI系统的最高层的是（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 组织识别系统

答案是：理念识别系统

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为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 刺激强度 B 重复率 C 对比度 D 新鲜程度

答案是：新鲜程度

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坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 双腿垂直式 B 双腿叠放式 C 双腿斜放式 D 双腿交叉式

答案是：双腿斜放式

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公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上。客观题满分： 2分得分： 2分 A 社区关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 媒介关系

答案是： 消费者关系

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利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 报刊宣传运动 B 便士报 C 揭丑运动 D 民主政治运动

答案是：揭丑运动

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报纸和杂志各自具有哪些优缺点？（本题需展开论述）

答案是：答：(1)报纸。优点：标题短小精练；广告大小可灵活选择；发行集中于某一特定的地域；各种栏目分类编排，便于积极的求职者查找

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人际沟通的技巧有哪些？（本题需展开论述）

答案是：答:沟通技巧有: (1)开放区和秘密区。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发

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组织在策划媒介事件时应注意哪些问题及技巧？

答案是： 答:为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题: (1)选择公众的兴趣点。 (2)形式必

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举办新闻发布会要做好哪些准备工作

答案是： 答:(1)邀请记者。 (2)统一宣传口径。 (3)选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主

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在具体动手撰写演讲稿以前，必须对 演讲的主题 和 了解公众 这两个问题做到心中有数。

答案是：演讲的主题；了解公众

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公关谈判是一项复杂的社会工作，事先必须做好心理准备、 资料准备 、 技术准备 、人员准备和物质准备。

答案是：资料准备；技术准备

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人际传播的线路可以分为 辐射式 、链式、 交结式 和G形网络式四种类型。

答案是：辐射式；交结式

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公关广告包括：组织广告、 响应广告 、 祝贺广 告 、公益广告和征求广告。

答案是：响应广告；祝贺广 告

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大众传播媒介选择时要考虑内容、范围、 持久性 、 针对性 、可行性和经济性这几个原则。

答案是：持久性；针对性

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在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 0.45米以内 B 0.45-1.22米 C 1.22-3.65米 D 3.65-9 米

答案是：0.45-1.22米

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人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 语言 B 副语言 C 表情和目光 D 肢体语言

答案是： 表情和目光

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组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 组织广告 B 响应广告 C 公益广告 D 祝贺广告

答案是：公益广告

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把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 倒金字塔结构 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔结构

答案是：倒金字塔结构

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针对性强的大众传播媒介是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 报纸 B 杂志 C 广播 D 电视

答案是：杂志

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公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 联想和假借、巧妙诱导 B 心理控制 C 政策讲解 D 经济杠杆

答案是：联想和假借、巧妙诱导

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人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 共同经验区 B 开放区 C 个人经验区 D 秘密区

答案是：秘密区

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从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型 B 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、 深思型 C 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、借用型

答案是：轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型

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公关谈判的第三个阶段是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 导入阶段 B 概说阶段 C 交锋阶段 D 妥协阶段

答案是：交锋阶段

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谈判中双方利益的最后防线是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 起点 B 界点 C 争取点 D 协议点

答案是：界点

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长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是： 错误

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记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

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组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

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公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误

答案是：正确

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与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

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人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

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界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

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链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：错误

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与人际传播相比，大众传播反馈较多，基本上是一种双向传播。（ ） 客观题满分： 1分得分： 0分 A 正确 B 错误

答案是：错误

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召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。（ ）客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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案例： IBM公司有三大基本信念：尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。靠最佳服务赢得顾客和占领市场，是IBM公司成功的秘诀。IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作

答案是：答;1、公关定位确立名牌的整体形象风格名牌不是抽象的，它总是以某种具体的开象在消费者心目中定位，其至其定位的清晰度与名牌

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什么是媒介关系，处理好媒介关系的主要工作有哪些？

答案是：答:媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在

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处理员工关系，应遵循 艺术性原则 、 平等性原则 、时效性和有效性的原则。

答案是：艺术性原则；平等性原则

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为了搞好与国际公众的关系，组织应该坚持以下原则：坚持国家利益的原则、

答案是：相互尊重对方权利的原则和平等谅解的原则

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选择传播渠道时，我们必须遵循以下原则：实现目标原则、联系公众原则

答案是：区制内容原则；降低成本原则

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基于调查对象的不同，公关调研可以分为 全面调查 、 典型调查 以及抽样调查。

答案是：全面调查；典型调查

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公众调研包括公众构成调研、

答案是：公众态度；公众需求

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（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。客观题满分： 2分得分： 2分 A 媒介公众 B 社区公众 C 政府公众 D 名流公众

答案是：政府公众

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（ ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。客观题满分： 2分得分： 2分 A 社区关系 B 消费者关系 C 政府关系 D 媒介关系

答案是：消费者关系

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一般开业庆典使用的公关策略是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 进攻型公关 B 维系型公关 C 建设型公关 D 交际型公关

答案是：建设型公关

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高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。客观题满分： 2分得分： 2分 A 最佳 B 较为稳定、安全 C 不良 D 恶劣

答案是：较为稳定、安全

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当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 收集信息 B 发布信息 C 协商对话

答案是：协商对话

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在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 企业 B 政府 C 事业单位 D 社会团体

答案是：政府

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关系营销的理论基础与前提是（ ）。客观题满分： 2分得分： 2分 A 4P B 6P C 4C D CI

答案是：4C

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（ ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。客观题满分： 2分得分： 2分 A 媒介公众 B 社区公众 C 消费者公众 D 名流公众

答案是：媒介公众

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组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 客观题满分： 2分得分： 2分 A 公共关系广告 B 人际传播 C 新闻发布会 D 大众传播

答案是：大众传播

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员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（ ） 客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

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内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

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服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（ ） 客观题满分： 1分得分： 1分 A 正确 B 错误

答案是：正确

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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