试论商务谈判人员素质的要求
答案是：思想品德素质|业务能力素质|心理素质
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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试论如何消除商务沟通的障碍
答案是：个人素质|相互不信任|障碍|语言|个性|态度|环境|选择|判断|商务沟通
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试论改善组织外部沟通的策略
答案是：沟通心态|换位思考|外部沟通平台|正确处理营销危机
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试论促使对方让步的策略。
答案是：先苦后甜|软硬皆施|情绪爆发|车轮战术|分化对手|利用竞争|得寸进尺|先斩后奏|洋装|最后通牒策略
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试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除这些障碍
答案是：感觉差异|武断|成见|缺乏了解|缺乏兴趣|情绪|系统思考|沟通要因地制宜|充分运用反馈|调整心态
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关于增拨办税大厅基建经费的请示 ×××省人民政府，××省长： 2003年11月，我局派出调查组到广西柳州市国税局学习考察其办税大厅的建设情况。调查组认 为办税大厅功能较齐全，适应税收征管模式的改革，方便纳税人缴纳税款。为此我局于2004年决
答案是：缘由|请示事项不明确|主送机关部分|结束语不恰当
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关于××高速公路塌方事故的报告 ××市建设委员会： 2005年×月×日，××高速公路××路段发生塌方事故，造成一定的伤亡后果。事故发生前，桥 面上分散有二三十名工人，已浇注了近200立方米的混凝土，而且违章施工，按照施工程序应分两次浇 注的
答案是：内容安排杂乱|事实和情况不清|事故发生的原因|责任人不明确|缺少处理意见
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商务谈判的特征有哪些？
答案是：1谈判内容的交易性 2谈判主体的多样性 3谈判利益的导向性 4谈判议题核心的价格性 5谈判策略的智慧性
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选拔商务谈判人员的原则？
答案是：1、坚持思想品德和业务统一的标准。2、要不拘一格选拔人才3、发扬长处，不求全责备4、在实践中发现人才，起用人才
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模拟谈判时应注意哪些问题？
答案是：1、科学地作出假设2、对参加模拟谈判的人员应有所选择3、参与模拟谈判的人员应有较强 的角色扮演能力4、模拟谈判结束后要及
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商务谈判方案具体包括哪些内容？
答案是：1、明确谈判目标；2、选择谈判对象；3、明确谈判要点；4、选择谈判方式；5、规定谈判期限；6、替代方案的准备
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什么是商务谈判信息，它具有哪些特点？
答案是：商务谈判信息是指那些关于参与商务谈判各方当事人的信息和直接或间接影响谈判内容、谈 判进程、谈判结果的信息，特点：1、谈判
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表现情感最显著、最难掩饰的部分，不是语言，也不是动作，而是眼神。（）
答案是：对
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沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度的对立。（）
答案是：对
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为他人介绍时，一般是把年长者介绍给年轻者，把客人介绍给主人，把职务高者介绍给职务低者。（）
答案是：错
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拥抱礼和亲吻礼流行于亚洲国家。（）
答案是：错
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报价的一般原则是“买方报高价，卖方报低价”。（）
答案是：错
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团体谈判的最大难点在于如何科学合理组织班子，使整体力量充分发挥。（）
答案是：对
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我们接触最多、最频繁的谈判类型是技术贸易谈判。（）
答案是：错
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价格是商务谈判中一个最主要、最关键的内容。（）
答案是：对
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谈判要点上实质上是谈判目标的具体化。（）
答案是：对
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对买方来说，理想目标界限即为弹性目标的上限，强制性目标界限即为弹性目标的下限，可以协商的目标界限即为弹性目标的中限。（）
答案是：错
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根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？
答案是：专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉
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下级与上级沟通的原则有哪些？
答案是：1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 3、工作努力勤报告4、态度谦逊显尊重 5、提出问题更应解决问题 6、留意上
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按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？
答案是：1）股东大会和董事会2）常规性的员工会议3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会6）新闻发布会
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跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、()、相互学习和适应。
答案是：求同存异
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在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和()。
答案是：场合
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会场座次安排时应遵循“面门为上，()，前排为上，以右为上”的原则。
答案是：居中为上
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求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和()，确定自己的职业方向和人生目标。
答案是：SWOT分析
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四种典型的人际沟通类型为()、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略
答案是：分析型
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视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、()、设计加工，最终形成视图。
答案是：选择类型
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在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有()、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。
答案是：商务信函
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倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、()和信息三方面。
答案是：倾听者
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()是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
答案是：面谈
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沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好()。
答案是：PAIBOC
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说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（）
答案是：对
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因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（）
答案是：错
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会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（）
答案是：对
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根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（）
答案是：对
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商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（）
答案是：错
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简述公共关系的特征
答案是：公共关系具有以下特征：第一，公共关系强调更大范围的有效沟通；第二，公共关系对促销有间接作用；第三，公共关系是一项长期的活
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简述谈判信息分析的程序
答案是：谈判信息分析的的程序是：第一，感知问题，对照目标，分析影响，确定主要问题可能是什么；第二，分析主要问题，明确制约条件；第
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简述跨文化沟通的原则
答案是：跨文化沟通应该遵循以下原则：第一，因地制宜原则；第二，平等互惠原则；第三，相互尊重原则；第四，想回信任原则；第五，相互了
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简述公共关系的作用。
答案是：对企业来说，公共关系具有以下作用：一，搜集信息、检测环境；二，咨询建议，决策参谋；三，舆论宣传，营造气氛；四，交流沟通、
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简述选拔谈判人员的原则
答案是：选拨谈判人员应该遵循：一，思想品德与业务能力相统一的原则；二，不拘一格的原则；三，扬长避短的原则；四，注重实践原则
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简述非语言沟通的作用和表现形式。
答案是：通过非语言信息交流称作非语言沟通，其作用主要体现为：一，代替语言；二，强化效果；三，表达真相。表现形式有：一，沉默；二，
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简述交谈的特点。
答案是：交谈具有以下特点：一，目的性；二，计划性；三，控制性；四，双向性（交互性）；五，及时性
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简述拟定谈判议程时应注意的事项。
答案是：1、根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间。2、本次谈判的 主要议题或双方意向差距较大的焦点问题。3、在安
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简述谈判团的工作任务。
答案是：1、主动提出交易条件并观察对方的每一个细节和反应。 2、倾听对方的条件和意见，并做好记录。 3、思考对方的意见并及时作出
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简述拨打电话的技巧。
答案是：拨打电话要讲究时机；拨打电话前应该做好准备工作；端正打电话的姿势；表情 诚恳；有效结束电话；不管是否和顾客达成协议，都要
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简述有效的组织沟通的特点
答案是：、沟通频率高，方式很随意 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、完善的沟通制度和系统 5、全方位的信息共享
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简述人际沟通的作用与意义。
答案是：1、人际沟通有助于传播人类的智慧 2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善 3、人际沟通有助于自我意识的形成与发展 4人际
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在沟通过程中，启发对方的策略有哪些？
答案是：身体上与讲话者保持同盟者的姿态，理解、承认对方的观点应在听时发出“嗯、唔、啊、”的声音，保持目光交流亲近说话者，一定程度
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举办赞助活动的目的
答案是：承担必要的社会责任、树立良好的企业形象、培养公众感情、配合广告宣传
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公共关系调查的内容范围
答案是：组织的内部环境和外部环境的调查、围绕产品的调查、围绕消费者（顾客、客户）对调查、针对传播工具和媒介的调查、社会环境宏观调
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有效沟通的程序
答案是：识别沟通风格、为沟通作准备、注意、理解、接受、行动
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批评下属的技巧有哪些？
答案是：首先要查明事情的真相，以真诚的赞美作开头，批评前应该认真听取对方的申述，指责时不要伤害下属的自尊与自信，要讲究批评的技巧
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请阐述一致式开局策略的含义
答案是：在谈判开始时，为使对方对己方产生好感，以协商、肯定的方式，创造“一致”的谈气氛，从而使双方在愉快友好的氛围中不断将谈判引
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请阐述谈判摸底的含义
答案是：在谈判的接触阶段，试图运用各种手段和信息来源摸清对方底牌的作法，叫做谈判摸底。
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请阐述商务谈判的基本原则:
答案是：平等原则、互利原则、合法原则、信用原则、协商原则、事人有别原则
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