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问题更新时间2024/4/7 10:53:00

是5W2H改进法中的“2H”。
单选题 (5 分) 5分
A.
为什么和何地

B.
何地和如何做

C.
怎样和多少

D.
何人和何地

答案

C

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学资源与运营管理1

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（）单选题 (5 分) 5分 A. 让产品变得值得信赖 B. 持续改进 C. 依据标准控制质量 D. 确定如何测量每一项标准

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第2题

不属于关心客户“五不要”原则。单选题 (5 分) 5分 A. 不要忽视内部客户 B. 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 C. 不要接近客户 D. 不要忘记记录客户的表扬和投诉

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第3题

确认客户需求通常不会采用（）的方式。单选题 (5 分) 5分 A. 问卷调查 B. 普遍调查 C. 企业内部讨论 D. 面对面交谈

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第4题

属于反对全面质量管理（TQM）的说法。单选题 (5 分) 5分 A. 质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 B. 要想实施，花费的时间过长 C. 层层质量把关，遍及整个组织 D. 持续改进，使员工保

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