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第1题

信函、邮件投诉，从某种程度上反映了客户对投诉的重视，保险从业人员要认真对待，不能认为客户不是当面投诉就随意处置。处理信函、邮件投诉规范包括：（ ）。(多选题)
.收到信函投诉后，应将信函投诉内容记录在投诉“处理单”中，并迅速调查落实信
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第2题

三大诉讼法的证明标准不是统一的。(判断题)
.正确.,.
错误
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第3题

齿轮泵的泄漏有多条途径，其中最严重的是______。(单选题)
.轴向间隙
.径向间隙
.啮合处
.卸荷槽
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第4题

两千多年前的《诗经》提出“夙夜在公”，西汉的贾谊提出“国而忘家，公而忘私”，清代的林则徐提出“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”等，这些都体现了中华民族传统美德中（）。(单项选择题)
推崇“仁爱”原则，注重以和为贵#重视整体利益，强调责
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