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第1题

（多选） 优质的客户服务对于企业的价值包括：     A、 提高客户的品牌忠诚度 B、 是销售再销售的有利保障 C、 有利于口碑的宣传 D、 有利于品牌推广
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第2题

（单选） 上述方式（4题）中，为了尽量避免竞价竞争，且符合企业持续发展战略的最佳方式是：     A、 降低商品的售价 B、 提升商品的售价 C、 提高商品附加值（如售后保障、客户服务等） D、 改进产品技术，
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第3题

（多选） 顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，为了提升价值，我们可以考虑的方式有：    
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第4题

（单选） 现在有越来越多的企业尝试或者正在提升客户服务，你认为其直接原因是：     A、 企业自身的觉悟 B、 产品质量的下降 C、 突破现阶段瓶颈 D、 行业内竞争的加剧
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