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第1题

（多选） 成功的商业计划书需要具备哪些要素     A、 具备客观的数据分析 B、 让技术外行也能读懂 C、 注重排版与写作风格 D、 具备创新的商业模式
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第2题

（多选） 在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：     A、 没有必要进行任何工作 B、 跟踪回访调查解决结果 C、 了解顾客的真实用意 D、 总结案例进行服务改进
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第3题

（多选） 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：     A、 产品技术的投诉 B、 服务质量的投诉 C、 产品质量的投诉 D、 服务态度的投诉
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第4题

计算机又称“电脑”，它相当于人类的神经系统。
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