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问题更新时间2023/6/28 9:55:00

客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。
判断题 (2 分)
A.对
B.错

答案

A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

4R理论主要包括的观点有( )。多选题 (10 分) A. 关联 B. 反应 C. 关系 D. 回报

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第2题

综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了( )层面。多选题 (10 分) A. 理念 B. 技术 C. 实施 D. 方法

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第3题

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。多选题 (10 分) A. 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 B. 它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

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第4题

关系营销的特征包括( )。多选题 (10 分) A. 双向沟通 B. 协同合作 C. 双赢原则 D. 反馈控制

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负责人：王老师 19139051760(拨打)

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