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问题更新时间2023/6/28 9:59:00

客户满意度指数包括原因指标和结果指标。
判断题 (2 分)
A.对
B.错

答案

B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学邮政客户服务与管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

客户差异化主要体现在两个方面，一是不同客户代表不同价值水平；而是不同的客户有不同的需求。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第2题

一对一营销是人类历史上最古老的商品交换方式。判断题 (2 分) A.对 B.错

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第3题

有效处理客户抱怨的技巧包括( ) 。多选题 (10 分) A. 平常心态 B. 保持微笑 C. 从客户的角度思考 D. 做个好倾听者

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第4题

以下有关客户满意的意义的说法正确的是( ) 。多选题 (10 分) A. 客户满意是企业取得长期成功的必要条件 B. 客户满意是企业获取竞争优势的重要手段 C. 客户满意是实现客户忠诚的基础 D

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