误机、误车或误船不会给旅行社造成经济损失。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:50:00
出自:国家开放大学导游业务
下列误机（车、船）事故中，（ ）不是客观原因造成的事故。
单选题 (20 分) 20分
A.
出发时间拖延过久
B.
严重堵车
C.
地陪弄错飞机起飞时间
D.
送站途中遇到交通事故
答案是：C
更新时间:2023/6/13 20:50:00
出自:国家开放大学导游业务
旅游业是一项综合性的服务行业，旅游服务由各个环节的服务构成，只有每个环节的高质量服务才能构成优质的旅游服务。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:50:00
出自:国家开放大学导游业务
误机、误车或误船是重大事故。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
地陪向全体游客致欢送辞，代表着游览活动全部结束。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结账，在用车单据上签字，并保留好单据。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
致欢送辞是导游带团过程中不可忽视的一个工作环节。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员致欢送辞的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会再次向游客赔礼道歉
B.
向游客表达美好的祝愿
C.
诚恳地征求游客对导游接待工作的意见和
答案是：ABCDE
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
送站前的服务工作包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与旅游车司机合理安排出发时间
B.
提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目
C.
核对团名、人数、去向、航班起飞时间
D.
与下榻
答案是：ABCDE
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
造成游客走失不一定是导游员的责任。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:49:00
出自:国家开放大学导游业务
找到走失的游客后，导游员要对其进行思想教育。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
为了防止游客走失，导游员每天要做好（ ）预报工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游车的停车地点、车牌号码及旅游车的特征
B.
向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间和地点
C.
向游客报告全
答案是：ABC
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员不能帮游客转递物品。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员可以帮游客转递食品。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
游客若要求转递贵重物品 ，导游员一般应婉拒。当无法拒绝时，导游员应请示旅行社相关负责人，经批准后可接受转递委托。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
处理转递物品、信件或资料要遵循的原则是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
亲自交收件人
B.
手续要完备
C.
情况要详细了解
D.
地址要清晰
E.
内容要充实
答案是：AB
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
游客要求转递的物品可以分为一般物品和（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
特别物品
B.
贵重物品
C.
特殊物品
D.
重要物品
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:48:00
出自:国家开放大学导游业务
导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
将一处大景点分为前后衔接的若干部分进行讲解，称之为分割讲解法。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
虚实结合法中的“虚”指的是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
趣闻逸事
B.
艺术价值
C.
神话故事
D.
与景点有关的民间传说
E.
整体特征
答案是：ACD
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
“见物生情、借题发挥”，是导游讲解方法中的（ ）方法。
单选题 (20 分) 20分
A.
见物情法
B.
重点突出法
C.
虚实结合法
D.
触景生情法
答案是：D
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员在接到旅游团后，乘车前往下榻的饭店途中对本城市的情况进行概要性叙述。这种方法称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
概述法
B.
概括法
C.
概要法
D.
概览法
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
导游讲解能力是导游员最重要的基本功之一。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员的言语要友好、富有人情味，要让游客感到亲切、温暖。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
导游讲解能力需要导游员具备扎实的语言功底，包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言的表达
B.
语言的形式
C.
语言的运用技巧
D.
语言的实用性
E.
语言的掌握
答案是：ACE
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员运用语言时要遵循（ ）四项原则。
多选题 (20 分) 20分
A.
生动
B.
形象
C.
正确
D.
灵活
E.
清楚
答案是：ACDE
更新时间:2023/6/13 20:47:00
出自:国家开放大学导游业务
导游讲解必须有根有据，令人信服，这是导游讲解八要素中的（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
言之有理
B.
言之有据
C.
言之有物
D.
言之有情
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:46:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员高度的责任心会带给游客更多的安全感和信任感
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:46:00
出自:国家开放大学导游业务
地陪要负责保管游客证件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:46:00
出自:国家开放大学导游业务
游客丢失物品时，地陪要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极协助寻找。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:46:00
出自:国家开放大学导游业务
游客丢失证件、钱物、行李的预防（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
让游客自己负责自己的行李
B.
做好每次行李的清点、交接工作
C.
多做提醒工作
D.
提醒司机关窗、清车并锁好车门
答案是：BCDE
更新时间:2023/6/13 20:46:00
出自:国家开放大学导游业务
游客丢失物品时，地陪的做法错误的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
贵重物品向公安机关报案
B.
教育游客
C.
了解失物的特征
D.
协助破案
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:46:00
出自:国家开放大学导游业务
诚信是旅游业的生命线。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:45:00
出自:国家开放大学导游业务
因地陪工作疏忽造成漏接的属于主观原因造成的漏接现象。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:45:00
出自:国家开放大学导游业务
漏接的预防包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
向游客道歉
B.
提前抵达接站地点
C.
认真阅读接待计划
D.
了解旅游团成员情况
E.
核实旅游团抵达的日期、时间
答案是：BCE
更新时间:2023/6/13 20:45:00
出自:国家开放大学导游业务
旅游团抵达一站后，无地陪接站的现象称之为（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
误接
B.
漏接
C.
错接
D.
空接
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:45:00
出自:国家开放大学导游业务
造成漏接的原因既有主观原因也有（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
其它原因
B.
人为原因
C.
自然原因
D.
客观原因
答案是：D
更新时间:2023/6/13 20:45:00
出自:国家开放大学导游业务
迎候旅游团抵达前所做的准备工作，我们称之为“接团服务”。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:45:00
出自:国家开放大学导游业务
致欢迎辞是给人第一印象的好机会，导游人员应当努力展示自己的艺术风采。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
欢迎辞的主要内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
表达向游客提供服务的诚挚愿望
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
欢迎游客光临本地
D.
预祝旅游团本次旅游愉快、顺利
答案是：ABCDE
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
旅游团抵达前的服务包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
联系旅游车司机
B.
联系酒店服务人员
C.
联系旅行社行李员
D.
确认旅游团抵达的准确时间
E.
持接站牌迎候
答案是：ACDE
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
接待旅游团时旅游车应提前（ ）到达机场(车站、码头)。
单选题 (20 分) 20分
A.
60分钟
B.
40分钟
C.
3分钟
D.
50分钟
答案是：C
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员的着装和形象不重要，重要的是解说。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员在带团的过程中要使用国家通用语言文字。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
接待计划的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游团的特殊要求和禁忌
B.
旅游团情况
C.
熟悉旅游路线和交通工具
D.
旅游团的交通票据情况
E.
了解旅游团成员
答案是：ABCDE
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
接待旅游团之前要做（ ）准备工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言和知识准备
B.
游客可能感兴趣的话题
C.
热门话题
D.
心理准备
E.
国内外重大新闻
答案是：ABCDE
更新时间:2023/6/13 20:44:00
出自:国家开放大学导游业务
不符合导游员着装要求的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
整齐
B.
大方
C.
怪异或花哨
D.
简洁
答案是：C
更新时间:2023/6/13 20:43:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员要遵守国家的法律和旅游行业的规章。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
答案是：B
更新时间:2023/6/13 20:43:00
出自:国家开放大学导游业务
热爱祖国、热爱社会主义是一名合格导游人员的首要条件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
答案是：A
更新时间:2023/6/13 20:43:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员的作用是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
导游员是提高旅游服务质量的关键
B.
导游员是向导
C.
导游员是服务人员
D.
导游员是完美旅行的保证
E.
导游员是“民间
答案是：ADE
更新时间:2023/6/13 20:43:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员要具备（ ）基本素质。
多选题 (20 分) 20分
A.
心理素质
B.
思想素质
C.
身体素质
D.
政治素质
E.
技能素质
答案是：ABCDE
更新时间:2023/6/13 20:43:00
出自:国家开放大学导游业务
导游员应具备的技能素质包括流利的掌握一门外语以及（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
懂得化妆技巧
B.
能够熟练地驾驶汽车
C.
熟练的使用国家通用语言文字
D.
会烹饪
答案是：C
更新时间:2023/6/13 20:43:00
出自:国家开放大学导游业务 目前为： 2/2 页 首页 上页 下页 尾页