对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面 选择一项或多项： A. 认为CRM是一种管理机制 B. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件 C. 认为CRM是一种价值管理 D. 认为CRM是一种管理理念

答案是：正确答案是：认为CRM是一种管理理念, 认为CRM是一种管理机制, 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

电子商务个性化的原因有（ ） 选择一项或多项： A. 市场发展的需要 B. 消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力 C. 电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段 D. 电子商务个性化是电子商务自身发展的内

答案是：正确答案是：电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段, 消费者的需求个性化是企业电子商务个性化的推动力, 电子商务个性

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

4R营销理念中的4R指的是（　　　） 选择一项或多项： A. 市场反应 B. 顾客关联 C. 关系营销 D. 利益回报

答案是：正确答案是：市场反应, 顾客关联, 关系营销, 利益回报

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

大规模定制具有（ ）特点 选择一项或多项： A. 以竞争合作的供应链管理为手段 B. 以模块化设计、零部件标准化为基础 C. 以现代信息技术和柔性制造技术为支持 D. 以客户需求为导向 E. 以敏捷为标志

答案是：正确答案是：以客户需求为导向, 以现代信息技术和柔性制造技术为支持, 以模块化设计、零部件标准化为基础, 以敏捷为标志,

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

搜索引擎营销的方式有（ ） 选择一项或多项： A. 关键词竞价排名 B. 关键词广告 C. 搜索引擎优化 D. 收费登录分类目录

答案是：正确答案是：搜索引擎优化, 关键词竞价排名, 关键词广告, 收费登录分类目录

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

网络营销的特点（ ） 选择一项或多项： A. 经济性 B. 跨时空 C. 交互性 D. 个性化

答案是：正确答案是：跨时空, 交互性, 个性化, 经济性

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

产品的整体概念包括哪些层次（ ） 选择一项或多项： A. 潜在产品层次 B. 核心利益层次 C. 期望产品层次 D. 延伸产品层次 E. 有形产品层次

答案是：正确答案是：核心利益层次, 有形产品层次, 期望产品层次, 延伸产品层次, 潜在产品层次

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

网络渠道冲突在的类型有（ ） 选择一项或多项： A. 水平渠道冲突 B. 多渠道冲突 C. 垂直渠道冲突 D. 环形渠道冲突

答案是：正确答案是：水平渠道冲突, 垂直渠道冲突, 多渠道冲突

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（　　　　）组成。 选择一项或多项： A. 结算功能 B. 订货功能 C. 配送功能 D. 沟通功能

答案是：正确答案是：订货功能, 结算功能, 配送功能

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？ 选择一项或多项： A. 客户邮件列表 B. 产品信息和相关知识 C. 网上虚拟社区 D. FAQ

答案是：正确答案是：产品信息和相关知识, FAQ, 网上虚拟社区, 客户邮件列表

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

网络广告与传统的传播媒体（报纸、杂志、电视、广播、户外广告）相比，具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要部分。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

微博营销与博客营销没有区别。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“错”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“错”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

西游记团队是最完美的团队组合。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“错”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

CRM系统变成了企业一个基于电子商务的面向客户应用的系统，代表了企业向电子商务经营模式的转变。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型 选择一项： A. 专业型电子商务 B. 个性化电子商务 C. 地域型电子商

答案是：正确答案是：比较搜索型电子商务

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

________是由员工和管理层组成的一个共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 选择一项： A. 团队 B. 定位 C. 网络销售 D. 计划

答案是：正确答案是：团队

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

客户关系管理实质是（ ） 选择一项： A. 价值客户的认识、保留和发展的动态管理 B. 企业发展的整体战略 C. 对企业客户资产的增值管理 D. 企业发展的整体战略

答案是：正确答案是：对企业客户资产的增值管理

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。 选择一项： A. 安全的需求 B. 情感和归属的需求 C. 自我实现的需求 D. 尊重的需求

答案是：正确答案是：自我实现的需求

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。 选择一项： A. 基于内容的个性化产品推荐 B. 基于协同过滤的个性化产品推荐 C. 基于购买记录的个性化产品推荐 D. 基于搜索引擎的个性化产品推荐

答案是：正确答案是：基于协同过滤的个性化产品推荐

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ） 选择一项： A. 能推荐新的或不是很流行的产品 B. 可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项 C. 能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。 D. 可

答案是：正确答案是：能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

下列关于微信，描述不正确的是（ ） 选择一项： A. 微信是强关系，用户价值更高 B. 微信是开放的扩散传播 C. 微信是一对一，更具有针对性 D. 微信是私密空间内的闭环交流

答案是：正确答案是：微信是开放的扩散传播

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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以下哪个不是微博营销的特点（ ） 选择一项： A. 多平台 B. 见效快 C. 门槛高 D. 传播快

答案是：正确答案是：门槛高

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

网络营销的特点不包括（ ） 选择一项： A. 交互性 B. 大众化 C. 跨时空 D. 经济性

答案是：正确答案是：大众化

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

（ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。 选择一项： A. 低价定价策略 B. 拍卖竞价策略 C. 免费价格策略 D. 分级定价策略

答案是：正确答案是：分级定价策略

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

C2C模式的议价方式有（ ） 选择一项或多项： A. 拍卖 B. 一口价 C. 竞价 D. 面议

答案是：正确答案是：竞价, 一口价, 面议

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

价值创造通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值，分别有（）？ 选择一项或多项： A. 购买 B. 协作创造 C. 集成 D. 销售 E. 使用

答案是：正确答案是：购买, 使用, 销售, 协作创造, 集成

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

B2B电子商务的特点有（）？ 选择一项或多项： A. 交易过程复杂 B. 交易操作规范 C. 交易金额较大 D. 交易对象广泛

答案是：你的回答正确 正确答案是：交易金额较大, 交易操作规范, 交易过程复杂, 交易对象广泛

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

B2C电子商务给零售商带来的优势有（ ） 选择一项或多项： A. 有助于提升零售商的品牌价值 B. 有助于降低零售商的经营成本 C. 有助于零售商进行市场信息的收集 D. 有助于零售商改善客户服务措施

答案是：正确答案是：有助于提升零售商的品牌价值, 有助于零售商进行市场信息的收集, 有助于降低零售商的经营成本, 有助于零售商改

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？ 选择一项或多项： A. 竞争优势 B. 赢利方式 C. 资源 D. 竞争力

答案是：正确答案是：资源, 竞争力, 竞争优势

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

移动电子商务中的订购票已应用于（ ） 选择一项或多项： A. 影院 B. 铁路 C. 航空 D. 公路

答案是：正确答案是：航空, 铁路, 公路, 影院

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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互联网上资源形式多样，包括（ ） 选择一项或多项： A. 文字 B. 图片 C. 视频 D. 音频

答案是：正确答案是：视频, 音频, 文字, 图片

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是 选择一项或多项： A. 企业 B. 认证中心 C. 政府机构 D. 个人

答案是：正确答案是：个人, 企业 , 政府机构

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

电子商务的优势有（ ） 选择一项或多项： A. 覆盖面广 B. 交易成本低 C. 集成性 D. 交易效率高

答案是：正确答案是：交易成本低, 覆盖面广, 交易效率高, 集成性

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

电子商务中网络的作用有（ ） 选择一项或多项： A. 电子商务的基础平台 B. 商务、业务信息传送的载体 C. 发放数字证书 D. 供应商与消费者的联系的纽带

答案是：正确答案是：电子商务的基础平台, 商务、业务信息传送的载体, 供应商与消费者的联系的纽带

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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O2O模式是线上到线下的电子商务模式。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，能够创造长期的竞争优势。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

根据交易的客体不同，可把B2C分为无形商品或服务的电子商务模式与有形商品的电子商务模式。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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域名是一种无限的资源。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“错”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

电子商务是集信息流、物流、资金流三流于一体。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“错”。

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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云计算是针对大数据海量、高增长率和多样化物质而出现的一种全新的信息处理技术。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。 选择一项： 对 错

答案是：正确的答案是“对”

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

C2C电子商务模式指的是（ ） 选择一项： A. 企业对企业的电子商务模式 B. 企业对政府的电子商务模式 C. 企业对消费者的电子商务模式 D. 消费者对消费者的电子商务模式

答案是：正确答案是：消费者对消费者的电子商务模式

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

有形商品不包括（ ）？ 选择一项： A. 家具 B. 食品 C. 软件 D. 鲜花

答案是：正确答案是：软件

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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阿里巴巴是（ ）电子商务模式 选择一项： A. B2B B. C2C C. G2C D. B2C

答案是：正确答案是：B2B

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

（ ）起源于对顾客和顾客需求的理解，为顾客带来价值的增值。 选择一项： A. 商业策略 B. 商务体系张结构 C. 盈利模式 D. 价值创造

答案是：正确答案是：价值创造

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

B2G电子商务模式指的是（ ） 选择一项： A. 企业对消费者的电子商务模式 B. 消费者对消费者的电子商务模式 C. 企业对政府的电子商务模式 D. 企业对企业的电子商务模式

答案是：正确答案是：企业对政府的电子商务模式

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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EC是指 选择一项： A. Electronic Commerce B. Electronic Business

答案是：正确答案是：Electronic Commerce

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

EB是指 选择一项： A. Electronic Commerce B. Electronic Business

答案是：正确答案是：Electronic Business

更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:电子商务概论

电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（ ） 选择一项： A. 企业 B. 物流配送 C. 政府机构 D. 个人

答案是：正确答案是：物流配送

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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EB比EC有更广泛的应用，它强调（ ）是核心。 选择一项： A. 电子 B. 网络 C. 商务 D. 技术

答案是：正确答案是：商务

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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www.sina.com.cn的二级域名是（ ）。 选择一项： A. cn B. www C. sina D. com

答案是：正确答案是：com

更新时间:2023/4/3 12:59:00
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