旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
A.正确
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：可再生资源）
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社目标市场选择的模式主要有哪几种？
答案是：可供企业选择的目标市场策略主要有：无选择性市场策略、选择性市场略、集中性市场策略。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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简述旅行社考察选择中间商的主要内容。
答案是：中间商可能带来的经济效益;中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性;中间商的知名度与美誉度;中间商对旅行社业务的依赖程
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（） ，对旅游者财产造成损害的程度是 （） 万以上。
答案是：多名旅游者死亡，100
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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接到旅游者投诉处理的第一步工作是 。
答案是：倾听
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。
答案是：20公斤
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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外联
答案是：外联：旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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中外合资旅行社不可设立分支机构。
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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西方旅行社的产生，起源于托马斯.库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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简述我国旅行社产品设计与生产过程应当从西方国家借鉴的经验.
答案是：西方旅行社产品设计过程包括市场调研、产品计划、谈判与定价、宣传手册，西方注重对消费者需求与市场状况的调查，从市场调查、目
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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简述旅行社网络营销手段。
答案是：网络调研；网络宣传和促销；数据库营销和个性化营销；服务营销；重视搜索引擎和口碑营销
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、 、 、联系的广泛性、 。
答案是：业务的时效性、工作的复杂性、知识的广博性
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社旅游服务采购的任务有： 。
答案是：保证及时提供旅游者所需的各种服务、降低旅行社产品的成本。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社促销方式有：广告促销、 、旅游营业推广、旅游人员推销。
答案是：公共关系
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅游线路
答案是：旅游线路：旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
简述旅行社的客户关系管理目标。
答案是：通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的全面管理降低企业的成本;通过对每个客户的数据整合，
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社具有哪些基本职能？
答案是：生产职能:设计和组装各种包价旅游产品;销售职能:销售包价旅游产品；代销其他旅游产品;组织协调职能:组织各种旅游活动；协调
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
_________组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。
答案是：市场部门制
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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旅行社现代企业制度的基本组织形式有______、________两种。
答案是：股份有限公司、有限责任公司
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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____________旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。
答案是：托马斯.库克
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社
答案是：旅行社：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。
A.正确
B.错误
答案是：错
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
A.正确
B.错误
答案是：对
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
散客旅游与团队旅游的区别有哪些？
答案是：散客：旅游行程由散客自行安排和计划;团队：多为旅行社或旅游服务中介机构安排散客：付费方式是零星现付;团队：包价形式散客：
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社产品开发中如何实现创新？
答案是：明确主题;时间与空间设计独具匠心;设计丰富多彩活动项目与内容;各种交通方式的选择性体验;融合消费者个性消费需求
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
门市部业务人员需要具备的业务素质包括（ ）。
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅游中间商的类型主要有（ ）。
A.旅游批发商
B.旅游经销商
C.旅游代理商
D.旅游零售商
答案是：BC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅游中间商的管理工作主要包括：（ ）
A.建立业务档案
B.沟通信息
C.定期评估、调整
D.激励、摒弃
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( )。
A.综合旅行社
B.甲种旅行社
C.乙种旅行社
D.一般旅行社
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
下面不能作为旅行社的注册资本的是()
A.自有资金
B.合股集资
C.发行股票和债券
D.银行贷款
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。
A.资金筹措
B.选址
C.客源的组织
D.员工的录用
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。
A.准备时间短
B.活动日程变化多
C.消费水平差别大
D. 讲解难度小
答案是：C
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（ ）
A.重要性
B.年轻化
C.独立性
D.综合性
答案是：A
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
我国最早成立的旅行社是（ ）。
A.中国青年旅行社
B.中国国际旅行社
C.中国旅行社
D.华侨服务社
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。
A.中国海外旅行社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社
D.中国国际旅行社
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅游者投诉的心理一般为（ ）
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社组织机构与设计遵循的原则是（ ）
A.目标原则
B.管理跨度原则
C.集权与分权原则
D.分工协作原则
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ）。
A.提高国民素质
B.宣传旅游目的地形象
C.保护环境
D.目的地历史文化的宣传与保护
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（ ）。
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
答案是：BD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
新中国成立后的第一家旅行社是（）
A.中国国际旅行社
B.华侨服务社
C.华侨旅行服务社
D.中国旅行社
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
下列哪项不是旅行社的行业特点（ ）
A.智力密集
B.进入容易
C.经营依附性强
D.产品替代性弱
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社组织机构的基本模式不包括（）
A.直线制
B.直线职能制
C.市场部制
D.平行合作制
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ）
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（ ）。
A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高
答案是：D
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社最本质的特征是（ ）
A.赢取利益
B.代理销售
C.旅游媒介
D.招徕客源
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（ ）。
A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社售后服务方式有（ ）。
A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社接待业务的特点（ ）
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
旅行社行业的特点有（ ）。
A.进入容易
B.智力密集型
C.经营关联性强
D.产品替代性强
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:贺州学院民宿经营管理
1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。
A.一类社、二类社和三类社
B.国际旅行社和国内旅行社
C.一般旅行社和国内旅行社
D.旅游批发商和旅游零售商
答案是：B
更新时间:2023/4/3 12:59:00
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