、简述素质库的编制步骤。
答案是：首先必须清楚地知道什么是素质、对企业而言哪些素质是最重要的、这些素质的明确定义为这些素质划分等级的标准是什么等；利用以素
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、简述标杆管理的推进步骤
答案是：内部研究与初步竞争性分析；组成标杆管理团队；选定标杆管理伙伴；搜集及分析资讯；采取改革行动
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述应用KPI过程中应注意的问题
答案是：不同岗位有不同的KPI指标组合，不同部门的KPI指标应有不同的特点和着重点；KPI指标与绩效目标的衡量；可量化的量化，难
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述目标管理法的推进步骤
答案是：绩效目标设定；确定目标达成的时间框架；实际绩效水平与绩效目标相比较；设定新的绩效目标
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、简述如何改进绩效反馈。
答案是：强化管理者素质；注意沟通的方法技巧；认真做好沟通的准备工作；注意双向沟通；注意谈话的场所和环境；明确谈话的态度；注意反馈
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述建立绩效指标体系的基本步骤。
答案是：通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
素质
答案是：是能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合（包括技能、知识、社会角色与自我形象等）。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
平衡记分卡
答案是：从四个不同的侧面即财务、客户、内部管理、学习与成长，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
目标管理
答案是：是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
绩效管理
答案是：是指为了达成组织的目标,管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
标杆管理按标的不同分类分为（ ）
A内部标杆管理 B竞争标杆管理 C功能标杆管理D流程标杆管理
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、关键绩效指标的类型包括（ ）
A、数量 B、质量 C、成本 D、时限
答案是：、ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
确定工作产出的几大原则包括（ ）
A、增值产出原则B、客户导向原则C、结果优先原则D、设定权重原则
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
目标管理的科学理论依据是（ ）
A、系统论 B、控制论C、激励理论 D、人际关系理论
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
下面属于绝对评估法的是（ ）
A、自我报告法B、业绩评定表法C、因素考核法D、强制分布法
答案是：、ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
W公司是一家外贸公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。听到这个消息，全厂员工无不欢欣喜悦，尤其是对于那些基层员工来说更是悦不可言。当
答案是：答案：1、引入绩效管理仓促行之，准备不足。 在公司导入绩效管理制度的本意是为了更好的激励和管好员工，提高工作效率。但是这
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
试论述绩效管理系统中包含哪些环节，各环节如何进行有效地整合？
答案是：答：1、绩效计划：基本环节，基础
2、绩效沟通：贯穿整个绩效管理全过程
3、绩效考核：动态持续过程，与计划进行很好地
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述成功实施BSC的步骤
答案是：培训的高层管理人员，促使其承担相应的职责；组建一个小型BSC项目团队；重新审视、明确的战略目标；关注关键结果领域，并以企
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、简述KPI的设计思路
答案是：企业的战略是什么？如何去实现愿景与战略？根据岗位业务标准，哪些是重要的导致企业成功的因素？确定关键绩效指标、绩效标准与实
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述基于能力的绩效改进方案的步骤。
答案是：设定绩效目标；设定能力发展目标；制定完成目标的行动步骤：符合SMART原则；解决能力发展中存在的问题和障碍；明确指导者的
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述相对评估法的优缺点
答案是：优点：是区分雇员绩效的有效工具； 排除了出现趋宽、趋中、以及趋严误差的可能性； 结果用于加薪、晋升等管理决策尤有价
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述绩效指标体系的设计原则。
答案是：定量指标为主，定性指标为辅的原则；少而精的原则；可测性的原则；独立性与差异性原则；目标一致性原则
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述绩效管理的流程。
答案是：绩效计划与指标体系构建；绩效管理的过程控制；绩效考核与评价；绩效反馈与面谈；绩效考核结果的应用
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
KPI
答案是：是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
绩效反馈
答案是：通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
对比效应
答案是：这种错误就是指考核主体将员工和自己进行对比，比自己相似的就给予较高的评价，与自己不同的就给予较低的评价
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
绩效考核
答案是：指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
素质包括三种类型（ ）
A、核心素质 B、综合素质 C、通用素质D、角色素质
答案是：ACD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
标杆管理按信息搜集方法不同分类分为（）
A、单向的标杆管理B、合作的标杆管理C、功能标杆管理 D、流程标杆管理
答案是：AB
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
按反馈中被考核者的参与程度分类（ ）
A、指令式 B、指导式 C、授权式 D、参与式
答案是：ABC
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
下面属于相对评估法的是（ ）
A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
人力资源管理控制系统的前馈控制包括：（）
A、计划控制 B、职责与权限控制 C、制度控制 D、人员控制
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
五、案例分析题（每题16分，共16分）
JACK加入公司已经两年了，现在已经成为这家制造企业的人力资源部经理。最近他在公司内部推行360度考核法时，遇到了执行上的困难。提出要实施360度考核法的是董事长。他在与同行的交流中得知这种考核法不
答案是：答案：原因：1、没有发现这一新举措的价值或是明显的价值，没有真正理解这一举措对自己和工作有什么真正的帮助；2、原有的考评
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
为什么说绩效管理体系应该是一个封闭的系统？请论述绩效管理循环包括的关键环节，以及各环节之间的关系。
答案是：答：封闭的环是管理可靠性的组织保障系统，因为只有封闭的环才是可靠的，只有封闭的环才是可控的，也只有封闭的环才具备不断提升
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述素质模型建立的步骤。
答案是：选择研究职位；选择标杆：关键事件访谈；构建素质模型框架；建立素质模型。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述标杆管理的作用
答案是：追求卓越；流程再造；持续改善；创造优势，塑造核心竞争力；有助于建立学习型组织
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述KPI考核的支持环境
答案是：以绩效为导向的企业文化的支持；拥有良好的人力资源管理平台的基础建设。界定职位边界，实现权责对等；绩效管理不仅仅是人力资源
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
2、简述导入目标管理法的必要条件
答案是：要有明确的战略；组织要具有团队精神；开放式的组织结构；有效的反馈机制
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述如何对绩效形成过程进行有效控制。
答案是：持续的绩效沟通；绩效信息的收集和分析；提供绩效目标实现过程中的反馈；提供指导和支持；根据需要调整绩效目标
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述绩效管理的重要作用
答案是：有效弥补绩效评价的不足；可以有效促进质量管理；有助于适应组织结构调整和变化；有效避免管理人员与员工之间的冲突；可以节约管
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
标杆管理
答案是：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
关键成功因素
答案是：是指公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
首因效应
答案是：是指考核主体根据员工起初的表现而对整个绩效考核周期的表现做出评价。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
绩效
答案是：是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，她包括个人绩效和组织绩效两个方面。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
标杆管理按内容不同分类分为（ ）
A产品的标杆管理 B过程标杆管理 C管理标杆管理 D战略标杆管理
答案是：5ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、确定KPI的几大原则包括（ ）
A、目标导向原则 B、SMART原则 C、执行原则D、客户导向原则
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
下面属于行为导向评估法的是（ ）
A、行为锚定法 B、行为观察法 C、自我报告法 D、以特殊事件为基础的绩效考核
答案是：、ABD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、一个完整的绩效指标与其标准一般包括哪几个构成要素（ ）
A、指标名称B、指标的操作性定义C、等级标志D、等级定义
答案是：ABCD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、就一般控制系统而言，它的三个基本思想是：（ ）
A、控制或限制 B、强制 C 指导或命令 D校对或检验
答案是：ACD
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
你认为“菁菁校园”的运营管理应如何改进?
答案是：当前“菁菁校园”的管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上。
对于课程的安排，可以利用价格杠杆来调节，高峰
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
，“菁菁校园”的项目组合如何发展?
答案是：要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须重新定位，要考虑以下因素：
（1）分析大中学生的结构和比例。(3分)
(2)非
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
1．你认为“菁菁校园”的未来应如何定位?
答案是：“菁菁校园”要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性项目结合起来。(4分)
“菁菁校园”的运作要遵循市场的规律。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
4、建立横向组织，协调不同业务单元的关系（4分）
答案是：多元化企业往往会遇到一系列难以克服的组织障碍，如管理协调难度加大、激励效应弱化等。所以实施多元化的企业应建立横向组织，以
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
3、新业务领域与现有业务领域之间应具有一定的战略关联（4分）
答案是：当企业内部不同业务单元之间可以通过分享共同的资源，组合相关的生产经营活动，进行核心专长如技术开发、管理能力、品牌等的转移
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
2、坚持把主业做好后再考虑多元化（4分）
答案是：稳定而具有相当优势的主营业务，是企业利润的主要来源和企业生存的基础。企业应通过保持和扩大自己熟悉和擅长的主营业务，尽力扩
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
客观评估企业多元化经营的必要性与能力
答案是：多元化经营是一把双刃剑，既可嫩能够给企业带来巨大的收益，也可能加剧企业的经营奉贤内。企业在采用多元化战略之前，必须客观评
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
战略实施与组织结构的关系。
答案是：企业战略规范着企业的组织结构；（2.5分）只有使组织结构与战略相匹配，才能成功地实现企业目标；（2.5分）原有的企业组织
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
简述简述研究与开发战略的意义。
答案是：研究与开发战略是在公司战略和竞争战略的指导下，制定的职能战略，目的是保持企业在技术上的领先地位，实现长期发展的战略。（1
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
战略实施
答案是：是贯彻执行既定战略规划所必须的各项活动的总称。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理
、集中战略
答案是：也称为聚焦战略，是指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。
更新时间:2023/4/3 12:59:00
出自:湖南大学-工商管理 目前为： 6/7 页 首页 上页 下页 尾页