上海开放大学科目试题答案

流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（） A) 正确 B) 错误更新时间:2024/9/7 13:12:00 出自:上开运营管理

制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（） A) 正确 B) 错误更新时间:2024/9/7 13:12:00 出自:上开运营管理

资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。（） A) 正确 B) 错误更新时间:2024/9/7 13:12:00 出自:上开运营管理

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。 A) 正确 B) 错误更新时间:2024/9/7 13:12:00 出自:上开运营管理

成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（） A) 正确 B) 错误更新时间:2024/9/7 13:12:00 出自:上开运营管理

一个完整的质量屋包括（）。 A) 顾客需求及技术需求 B) 关系矩阵 C) 竞争分析 D) 技术需求相关矩阵 E) 技术更新时间:2024/9/7 13:12:00 出自:上开运营管理

影响企业竞争优势的主要因素有 A) 成本 B) 质量 C) 柔性 D) 服务 E) 服务更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

运营系统的运行过程的管理主要包括 A) 流程再造 B) 运营计划 C) 库存管理 D) 质量管理 E) 项目管理更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。 A) 员工具有良好的沟通判断能力 B) . 员工具备一定的文字和语言能力 C) 运作的重点是一般性介绍 D) 运作的侧重点在于用户 E) 管理创新的重点在于计算机办公自动更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

绿色产品设计包括（）。 A) 绿色材料选择设计 B) 绿色制造过程设计 C) 产品可回收性设计 D) 产品的可拆卸性设计 E) 绿色包装设计更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

运营管理的主要内容包括 A) 运营系统设计的管理 B) 销售渠道的管理 C) 运营系统运行过程的管理 D) 资金运用的管理 E) 运营过程改进的管理更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

产品与服务设计的主要趋势有（）。 A) 模块化设计 B) 个性化定制 C) 协同产品设计 D) 计算机辅助设计 E) 绿色设计更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

运营管理的输入的主要资源有 A) 人力资源 B) 设备和物料 C) 资金 D) 信息与技术 E) 能源和土地更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。 A) 大量流水型 B) 小批量型 C) 成批轮番型 D) 项目型 E) 定制型更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

影响产品与服务设计的因素包括（）。 A) 顾客的需求 B) 技术的可行性 C) 竞争对手的状况 D) 相关法律问题 E) 相关道德问题更新时间:2024/9/7 13:11:00 出自:上开运营管理

服务业设计的焦点集中在 A) 设计出好的服务产品 B) 保证服务产品的质量 C) 降低服务产品的成本 D) 研究如何传递服务的运营流程上更新时间:2024/9/7 13:10:00 出自:上开运营管理

银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。 A) 流水线服务方式 B) 自助服务方式 C) 个体服务方式 D) 动态服务方式更新时间:2024/9/7 13:10:00 出自:上开运营管理

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。 A) 计算机办公自动化 B) 管理信息系统的改进 C) 能够控制这个流程 D) 用户与员工沟通更新时间:2024/9/7 13:10:00 出自:上开运营管理

银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。 A) 装饰型服务 B) 多样化服务 C) 渠道开发型服务 D) 创新型服务更新时间:2024/9/7 13:10:00 出自:上开运营管理

企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A) 服务能力强 B) 设计能力强 C) 柔性程度高 D) 技术能力强更新时间:2024/9/7 13:10:00 出自:上开运营管理

产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（） A) 导入期 B) 成长期 C) 成熟期 D) 衰退期更新时间:2024/9/7 13:10:00 出自:上开运营管理

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 A) 产品的成本 B) 产品所面对的消费者需求 C) 生产过程的管理 D) 工人的技术水平更新时间:2024/9/7 13:09:00 出自:上开运营管理

运营管理的主要任务是 A) 尽可能提高产品质量 B) 尽可能减少生产时间 C) 建立高效的产品和服务的制造系统 D) 可能降低产品成本更新时间:2024/9/7 13:09:00 出自:上开运营管理

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（） A) 模块化设计 B) 协更新时间:2024/9/7 13:09:00 出自:上开运营管理

对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A) 运营管理 B) 财务管理 C) 营销管理 D) 人力资源管理更新时间:2024/9/7 13:09:00 出自:上开运营管理

社区分析是社区组织工作的前提条件，主要表现在（）。an> A) 社区环境分析 B) 社区人口分析 C) 社区问题分析 D) 社区需要分析 E) 社区资源分析更新时间:2024/5/30 8:29:00 出自:上开社区管理

从治理角度来看，社区组织体系应包括（）。/span> A) 社区居民代表大会 B) 社区居民委员会 C) 社区协商议事会 D) 社区业主委员会 E) 社区民间组织理事会更新时间:2024/5/30 8:29:00 出自:上开社区管理

社区管理伦理的主要内容包括（）。 A) 对服务对象的责任 B) 对组织机构同事的伦理 C) 对组织机构的伦理 D) 对社区的伦理 E) 对社会的伦理更新时间:2024/5/30 8:29:00 出自:上开社区管理

当代中国社会文化所倡导的主流价值伦理观有（）。 A) 爱、关怀和责任 B) 集体主义 C) 行善积德 D) 为人民服务 E) 以人为本更新时间:2024/5/30 8:29:00 出自:上开社区管理

根据卫生部等十部委发布的《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》的规定，社区卫生服务的重点服务人群是（）。 A) 青少年 B) 儿童 C) 老年人 D) 妇女 E) 慢性病人更新时间:2024/5/30 8:29:00 出自:上开社区管理

我国社区卫生服务中心及服务站的筹资和补偿机制主要有（）。 A) 国家财政拨款 B) 医疗和药品收入 C) 业务用房补偿 D) 社会捐赠 E) 家庭健康合同更新时间:2024/5/30 8:29:00 出自:上开社区管理

既是社会治安综合治理的基本原则，也是实现社区治安基本目标的指导性原则有（）。 A) 依法治理 B) 群防群治 C) 专群结合 D) 打防结合 E) 标本兼治，重在治本更新时间:2024/5/30 8:28:00 出自:上开社区管理

在发达国家社区服务的运作模式中，政府的主导作用主要表现在（）。 A) 规划 B) 拨款 C) 政策 D) 监督 E) 管理更新时间:2024/5/30 8:28:00 出自:上开社区管理

社区规划的一般特征主要有（）。 A) 规划结构的整体性 B) 规划地域的特殊性 C) 规划方案的预设性 D) 规划体系的开放性 E) 规划过程的动态性更新时间:2024/5/30 8:28:00 出自:上开社区管理

尽管各地关于街道办事处职责的具体表述不尽相同，但大致包括（）。 A) 党群职能 B) 经济职能 C) 社会职能 D) 城市管理职能 E) 综合治理职能更新时间:2024/5/30 8:28:00 出自:上开社区管理

街道办事处对居民委员会的指导、支持和帮助主要体现在（）等方面。 A) 换届选举 B) 内部机构设置 C) 人员培训 D) 制度建设 E) 任务分配更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

美国的非营利组织可以分为三种类型，即（）。 A) 传统的社会服务机构 B) 能直接得到政府资金支持的团体 C) 能直接得到市场资金支持的团体 D) 为适应政府管理需要而组建的团体 E) 为满足邻里和其他社更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

西方社区教育的特点主要有（）。 A) 开放性 B) 资源共享性 C) 课程的互动参与性 D) 现代性 E) 非营利性更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

农村社区管理的一般特征有（）。 A) 整合性 B) 综合性 C) 社会性 D) 地域性 E) 规律性更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

建设绿色社区最关键的在于（）。 A) 硬件设施 B) 软件设施 C) 生态环境 D) 空间环境更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

政府组织在社区管理中处于（）地位。 A) 主导 B) 操作 C) 协调 D) 参与更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

通过运用舆论、宣传和教育等手段对社会成员的价值观和行为方式进行诱导，以鼓励成员遵从社会规范。 an> A) 积极性管理 B) 消极性管理 C) 更新时间:2024/5/30 8:27:00 出自:上开社区管理

在自然村落的基础上，出于村民自治和社会管理需要而设置的农村社区是（）。 A) 自然村 B) 建制村 C) 基层村落 D) 中心村落更新时间:2024/5/30 8:26:00 出自:上开社区管理

全面质量管理源自工商业界，简称为（）。 A) TQM B) OM C) BM D) CM 更新时间:2024/5/30 8:26:00 出自:上开社区管理

从治理角度看，（）是社区管理的“驱动器”。 A) 政府 B) 街道 C) 社区自治组织 D) 社区民间组织更新时间:2024/5/30 8:26:00 出自:上开社区管理

作为一种运动，英国的社区照顾起始于（）。 A) 20世纪20年代 B) 20世纪50年代 C) 20世纪80年代 D) 21世纪初更新时间:2024/5/30 8:25:00 出自:上开社区管理

公安派出所最基本的任务是（）。 A) 治安管理 B) 预防违法犯罪行为的发生 C) 打击犯罪 D) 为民排忧解更新时间:2024/5/30 8:25:00 出自:上开社区管理

社区文化的核心是（）。 A) A、公益文化 B) B、民俗文化 C) C、文艺文化 D) D、环境文化更新时间:2024/5/30 8:25:00 出自:上开社区管理

按照国际标准，一个国家或地区65岁以上的老年人口占总人口的比例超过（），那么这个国家或地区就是老龄化社会。 A) 5% B) 7% C) 10% D) 12% 更新时间:2024/5/30 8:24:00 出自:上开社区管理

按照我国《宪法》规定，（）是城市“基层群众性自治组织。 A) 居民区党总部 B) 业主委员会 C) 社区委员会 D) 城市居民委员会更新时间:2024/5/30 8:24:00 出自:上开社区管理

英国伦（）年出现了第一个社区服务组织“慈善组织会社”。 > A) 1869年 B) 1870年 C) 1877年 D) 1884年更新时间:2024/5/30 8:24:00 出自:上开社区管理

政府主导型社区管理模式的典型代表国家是（）。 A) 美国 B) 英国 C) 新加坡 D) 日本更新时间:2024/5/30 8:24:00 出自:上开社区管理

丹麦社区治安的法宝是（）。 A) 邻里守望制 B) 分散化治安 C) SSP方案 D) 交番制度更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

我国首家物业管理公司于（）在深圳成立。 A) 1979年 B) 1981年 C) 1990年 D) 1992年更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

与社区联系最密切的基层政府组织是（）。 A) 社区党组织 B) 街道办事处 C) 区政府 D) 居委会更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

“两级政府、三级管理”体制改革的发起者是（）。 an> A) 北京 B) 上海 C) 天津 D) 广州更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

联合国将社区发展目标分为直接目标和间接目标，下面属于直接目标的是（）。 A) 提升社区居民认同 B) 协助改善社区生活条件 C) 协助改善社区环境 D) 促进社会公平更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

业主委员会由（）委员组成。 A) 5-11名单数 B) 5-11名双数 C) 7名 D) 9名更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

我国目前的社区管理采取半行政性与半自治性相结合的模式，实际上是（）的模式。 A) 以政府管理为主，居民自我管理为辅 B) 以居民自我管理为主，政府管理为辅 C) 政府管理和居民自我管理皆主导 D) 以社区组织管理更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理

研究的就是人类与生态的关系，以及人类活动对生态所产生的影响。 A) 人类生态学 B) 文化人类学 C) 社区区位学 D) 环境生态学更新时间:2024/5/30 8:23:00 出自:上开社区管理