问题 更新时间2023/10/25 18:58:00
江苏开放大学2023年秋《公共关系实务 060132》综合测试参考答案
答案
多选题
1引发企业公共关系危机的内部环境原因主要有( )。
A经营决策失误
B法制观念淡薄
C组织自身素质低下
D公共关系行为失当
答案是：ABCD
2社会公众误解包括( )。
A权威性机构对组织的误解
B服务对象公众对组织的误解
C传播媒介对公众的误解
D内部员工对组织的误解
答案是：ABCD
3庆典活动主要有如下特点（ ）。
A喜悦性
B经济性
C形式多样性
D传播性
E庄重性
答案是：
4公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如（ ）。
A内容客观
B目的鲜明
C针对性强
D主动传播
答案是：
5人际沟通的禁忌包括：
A凡事包打听
B故弄玄虚
C过分暴露自己的“隐私”
D讲大话吹嘘自己
E一味吹拍对方
答案是：
6新媒体公共关系危机发生时，企业可以采取的措施包括( )。
A做好情绪疏导工作
B及时抢占话语权
C积极采取防御措施
D组建处理机构
答案是：
7公众引导定位法包括( )。
A感性与理性相结合的引导定位
B感性引导定位法
C理性引导定位法
D广告定位法
答案是：
8公共关系危机的识别包括( )。
A广告测试
B感性与理性相结合的识别
C潜伏性危机的识别
D外显性危机的发现
答案是：
9从演讲的风格看，常见的开场白有：
A 声泪俱下型
B先声夺人型
C轻松幽默型
D感情趋近型
E悬念吸引型
答案是：
10收集公共关系调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。这一阶段的主要工作包括（ ）。
A评价调研员
B进度监督
C现场准备
D现场监督
E编写调研报告
答案是：
判断题
1公共关系危机的潜伏性决定了组织对公共关系危机不可防范，因而不必预防。 ( )
A正确
B错误
答案是：
2公共关系危机的预防是公共关系专业人员的任务。 ( )
A正确
B错误
答案是：
3危害性是公共关系危机的最基本特征。( )
A正确
B错误
答案是：
4新媒体公共关系危机常常会对组织形象造成更大损害。 ( )
A正确
B错误
答案是：
5公共关系危机事件一般不会造成社会影响。 ( )
A正确
B错误
答案是：
简答题
1案例分析：深入人心的花?——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答案是：
2案例分析题：拼多多的套路营销 200年4月21日，一位网友在黑猫投诉反映称:209年10月22日接到海尔员工的电话，称芜湖市融汇广场海尔专卖店新店开业，会举办活动答谢老客户。但其实是为了推销一款净水器。 现场，一位自称安徽总代理的男子先是进行"道德绑架"，把是否舍得花钱买产品和是否孝顺绑定。之后销售人员又做了一个所谓的"水质测试"实验，网友事后查询得知，这只是正常的电解水实验，可以使自来水中出现黑色，而销售人员却以此冒充"水质测试"蒙骗消费者，故意夸大水质问题诱导消费者购买。 销售人员还说这款净水器为最新产品，上市价格要5999元，现在只需要3999元。事后网友上网查，发现根本不是什么新款，很早就有这款产品以同样的方式在欺骗消费者。更让网友不能接受的是关于滤芯的更换，销售人员虚假宣传。当时销售说滤芯一年更换一次，每次不到200元。但现在才使用半年就要更换，而且每节滤芯价格不同，最贵的一节要900元。 这则消息在网上公布后，一石激起千层浪，很多网友纷纷指责海尔这种蒙骗消费者的行为，同时，还有些网友在评论中反映了海尔的其它问题。给海尔造成了非常不利的影响。看到客户的投诉后，海尔集团立即调查核实着手解决。430日，网友在黑猫平台回复称，已退货。 521日上午9时40分左右，四川自贡市富顺县钟秀街锦绣花乡小区发生惊险一幕:一名5岁女孩只身翻到6楼窗户外侧，随时有掉落危险。海尔服务工程师胡云川驾车途经事发现场，立即靠边停车与其他好心群众一同参与救援。凭借个人多年的高空作业经验，胡云川从5楼窗户翻出，顺着雨棚攀爬到6楼，把女孩抱进了屋内，女孩平安无事。 事发当天，这条消息被各大新闻媒体报导后，广大网友纷纷为这位见义勇为的小伙子点赞! 面对这一突发新闻事件，522日，海尔集团作出重大决策，"海尔"官方微博发布消息:521日，海尔服务工程师胡云川徒手爬楼救下悬在六楼窗户外的女童。为弘扬其见义勇为精神、
1引发企业公共关系危机的内部环境原因主要有( )。
A经营决策失误
B法制观念淡薄
C组织自身素质低下
D公共关系行为失当
答案是：ABCD
2社会公众误解包括( )。
A权威性机构对组织的误解
B服务对象公众对组织的误解
C传播媒介对公众的误解
D内部员工对组织的误解
答案是：ABCD
3庆典活动主要有如下特点（ ）。
A喜悦性
B经济性
C形式多样性
D传播性
E庄重性
答案是：
4公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如（ ）。
A内容客观
B目的鲜明
C针对性强
D主动传播
答案是：
5人际沟通的禁忌包括：
A凡事包打听
B故弄玄虚
C过分暴露自己的“隐私”
D讲大话吹嘘自己
E一味吹拍对方
答案是：
6新媒体公共关系危机发生时，企业可以采取的措施包括( )。
A做好情绪疏导工作
B及时抢占话语权
C积极采取防御措施
D组建处理机构
答案是：
7公众引导定位法包括( )。
A感性与理性相结合的引导定位
B感性引导定位法
C理性引导定位法
D广告定位法
答案是：
8公共关系危机的识别包括( )。
A广告测试
B感性与理性相结合的识别
C潜伏性危机的识别
D外显性危机的发现
答案是：
9从演讲的风格看，常见的开场白有：
A 声泪俱下型
B先声夺人型
C轻松幽默型
D感情趋近型
E悬念吸引型
答案是：
10收集公共关系调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。这一阶段的主要工作包括（ ）。
A评价调研员
B进度监督
C现场准备
D现场监督
E编写调研报告
答案是：
判断题
1公共关系危机的潜伏性决定了组织对公共关系危机不可防范，因而不必预防。 ( )
A正确
B错误
答案是：
2公共关系危机的预防是公共关系专业人员的任务。 ( )
A正确
B错误
答案是：
3危害性是公共关系危机的最基本特征。( )
A正确
B错误
答案是：
4新媒体公共关系危机常常会对组织形象造成更大损害。 ( )
A正确
B错误
答案是：
5公共关系危机事件一般不会造成社会影响。 ( )
A正确
B错误
答案是：
简答题
1案例分析：深入人心的花?——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答案是：
2案例分析题：拼多多的套路营销 200年4月21日，一位网友在黑猫投诉反映称:209年10月22日接到海尔员工的电话，称芜湖市融汇广场海尔专卖店新店开业，会举办活动答谢老客户。但其实是为了推销一款净水器。 现场，一位自称安徽总代理的男子先是进行"道德绑架"，把是否舍得花钱买产品和是否孝顺绑定。之后销售人员又做了一个所谓的"水质测试"实验，网友事后查询得知，这只是正常的电解水实验，可以使自来水中出现黑色，而销售人员却以此冒充"水质测试"蒙骗消费者，故意夸大水质问题诱导消费者购买。 销售人员还说这款净水器为最新产品，上市价格要5999元，现在只需要3999元。事后网友上网查，发现根本不是什么新款，很早就有这款产品以同样的方式在欺骗消费者。更让网友不能接受的是关于滤芯的更换，销售人员虚假宣传。当时销售说滤芯一年更换一次，每次不到200元。但现在才使用半年就要更换，而且每节滤芯价格不同，最贵的一节要900元。 这则消息在网上公布后，一石激起千层浪，很多网友纷纷指责海尔这种蒙骗消费者的行为，同时，还有些网友在评论中反映了海尔的其它问题。给海尔造成了非常不利的影响。看到客户的投诉后，海尔集团立即调查核实着手解决。430日，网友在黑猫平台回复称，已退货。 521日上午9时40分左右，四川自贡市富顺县钟秀街锦绣花乡小区发生惊险一幕:一名5岁女孩只身翻到6楼窗户外侧，随时有掉落危险。海尔服务工程师胡云川驾车途经事发现场，立即靠边停车与其他好心群众一同参与救援。凭借个人多年的高空作业经验，胡云川从5楼窗户翻出，顺着雨棚攀爬到6楼，把女孩抱进了屋内，女孩平安无事。 事发当天，这条消息被各大新闻媒体报导后，广大网友纷纷为这位见义勇为的小伙子点赞! 面对这一突发新闻事件，522日，海尔集团作出重大决策，"海尔"官方微博发布消息:521日，海尔服务工程师胡云川徒手爬楼救下悬在六楼窗户外的女童。为弘扬其见义勇为精神、
出自：江开 >> 江苏开放大学形势与政策作业1
