问题 更新时间2023/10/26 21:50:00 顾客进行服务质量评估的决定性因素()。单选题 (1 分) 1分 A.顾客实际接受的服务的好坏 B.期望与感觉之间的不一致 C.顾客所感受到的服务的好坏 D.服务人员的态度 答案 登录 注册 B 出自:国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销