国家开放大学科目试题答案

消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（）等。多选题 (2 分) 2分 A. 观念滞后 B. 趋利心理 C. 信息误导 D. 消费知识不足 E. 消费者的陈规陋习更新时间:2025/6/19 17:01:00 出自:国开消费者行为学

消费者的自我保护方法主要包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 假一罚三 B. 法律诉讼 C. 实行三包 D. 举报投诉 E. 交涉协商更新时间:2025/6/19 17:01:00 出自:国开消费者行为学

消费者监督的主要形式包括（）等监督方式。多选题 (2 分) 2分 A. 政府监督机构 B. 法律监督 C. 消费者维权活动 D. 组织监督 E. 舆论监督更新时间:2025/6/19 17:01:00 出自:国开消费者行为学

造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 科技发展 B. 社会环境 C. 公民素质 D. 体制因素 E. 法律、法更新时间:2025/6/19 17:01:00 出自:国开消费者行为学

绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（）等方面。多选题 (2 分) 2分 A. 绿色需要 B. 简约主义 C. 引致效应 D. 绿色消费的理智性 E. 更新时间:2025/6/19 17:01:00 出自:国开消费者行为学

绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（）”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。多选题 (2 分) 2分 A. 绿色 B. 环保 C. 和谐 D. 自然 E. 健康更新时间:2025/6/19 17:01:00 出自:国开消费者行为学

就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。多选题 (2 分) 2分 A. 对生产 B. 对经营 C. 对企业 D. 对自然 E. 对社会更新时间:2025/6/19 17:00:00 出自:国开消费者行为学

影响绿色消费行为的主要因素有（）。多选题 (2 分) 2分 A. 社会时尚 B. 社会文化因素 C. 绿色教育因素 D. 消费者自身因素 E. 生产水平更新时间:2025/6/19 17:00:00 出自:国开消费者行为学

按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（）。多选题 (2 分) 2分 A. 有形绿色产品 B. 无形绿色产品 C. 绝对绿色产品 D. 相对绿色产品 E. 中间绿色产品更新时间:2025/6/19 17:00:00 出自:国开消费者行为学

可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（）几大系统的复合性发展观念。多选题 (2 分) 2分 A. 生产 B. 自然 C. 经济 D. 社会更新时间:2025/6/19 17:00:00 出自:国开消费者行为学

关于网络营销表述正确的是（）。多选题 (2 分) 2分 A. 网络营销根据其实现的方式有广义与狭义之分 B. 网络营销是一种技术手段的革命，也包含了更深层的观念转换 C. 为消费者提供了极大的便利与满足，实更新时间:2025/6/19 17:00:00 出自:国开消费者行为学

网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 方便购买的需要 B. 人际交往的心理需要 C. 荣誉与炫耀性心理需要 D. 购物过程中的心更新时间:2025/6/19 17:00:00 出自:国开消费者行为学

网络促销是一种（）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。多选题 (2 分) 2分 A. 低成本 B. 社会化 C. 人性化 D. 高成本 E. 强势更新时间:2025/6/19 16:59:00 出自:国开消费者行为学

在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（）形式。多选题 (2 分) 2分 A. 季节折扣 B. 数量折扣 C. 业务折扣 D. 现金折扣 E. 功能折扣更新时间:2025/6/19 16:59:00 出自:国开消费者行为学

网络营销产生的基础包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 市场营销组合 B. 科技创新 C. 消费观念的转变 D. 市场竞争 E. 广告促销更新时间:2025/6/19 16:59:00 出自:国开消费者行为学

家庭消费的特征包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 家庭消费的效价性 B. 家庭消费的阶段性 C. 家庭消费的相对稳定性 D. 家庭消费的欲求性 E. 家庭消费的遗传性更新时间:2025/6/19 16:59:00 出自:国开消费者行为学

从众的影响因素包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 情境因素 B. 地位因素 C. 群体凝聚力 D. 群体规模 E. 群体规范更新时间:2025/6/19 16:59:00 出自:国开消费者行为学

社会群体的特征包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 经常性的社会互动 B. 相对稳定的成员关系 C. 具有明确的行为规范 D. 具有共同一致的群体意识 E. 群体共同的价值观更新时间:2025/6/19 16:59:00 出自:国开消费者行为学

关于文化的表述正确的是（）。多选题 (2 分) 2分 A. 文化代表特定的生活方式 B. 文化包括精神层面，不包括物质层面 C. 文化代表一个群体的传统 D. 文化是行为规范 E. 文化更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）。多选题 (2 分) 2分 A. 发展资料和享受资料的比重逐步上升 B. 食品比重逐步下降 C. 新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升 D. 更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着（）的原则来处理。单选题 (2 分) 2分 A. 谁经销，谁负责 B. 谁生产，谁负责 C. 生产者负责 D. 采购者负责更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（）。单选题 (2 分) 2分 A. 事中保护 B. 积极保护 C. 消极保护 D. 常规保护更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（）是造成消费者权益受损的根本原因。单选题 (2 分) 2分 A. 体制因素 B. 法律、法规因素 C. 公民素质 D. 社会环境因素更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。单选题 (2 分) 2分 A. 性价比 B. 耐用性 C. 质量 D. 舒适感更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。单选题 (2 分) 2分 A. 个性心理 B. 社会环境 C. 收入 D. 需求更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的（）。单选题 (2 分) 2分 A. 高效性 B. 经济性 C. 整合性 D. 跨时空更新时间:2025/6/19 16:58:00 出自:国开消费者行为学

网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（）。单选题 (2 分) 2分 A. 零级渠道 B. 一级渠道 C. 二级渠道 D. 三级渠道更新时间:2025/6/19 16:57:00 出自:国开消费者行为学

在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（）。单选题 (2 分) 2分 A. 自动调价、议价策略 B. 个性化定价策略 C. 撇脂定价策略 D. 折扣定价策略更新时间:2025/6/19 16:57:00 出自:国开消费者行为学

心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（）正在，也必将成为消费的主流。单选题 (2 分) 2分 A. 家庭消费 B. 集团消费 C. 个性化消费 D. 社会消费更新时间:2025/6/19 16:57:00 出自:国开消费者行为学

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。单选题 (2 分) 2分 A. 网络营销 B. 整合营销 C. 多渠道营销 D. 关系营销更新时间:2025/6/19 16:57:00 出自:国开消费者行为学

空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。单选题 (2 分) 2分 A. 对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品 B. 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C. 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性更新时间:2025/6/19 16:57:00 出自:国开消费者行为学

先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。单选题 (2 分) 2分 A. 折扣技巧 B. 滚雪球技巧 C. 门前技巧 D. 脚在门内技巧更新时间:2025/6/19 16:57:00 出自:国开消费者行为学

关于从众的表述正确的是（）。单选题 (2 分) 2分 A. 从众最关键的变量是群体规模 B. 居于较高地位的群体成员容易从众 C. 从众与群体人数完全呈正比例变动 D. 当情境模糊不清时消费者更容更新时间:2025/6/19 16:56:00 出自:国开消费者行为学

由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）。单选题 (2 分) 2分 A. 初级群体 B. 次级群体 C. 正式群体 D. 非正式群体更新时间:2025/6/19 16:56:00 出自:国开消费者行为学

对于原材料出口型经济表述正确的是（）。单选题 (2 分) 2分 A. 经济往往处于起飞阶段 B. 国外进口的奢侈品往往缺乏市场 C. 外国进口商品是消费者主要的消费选择 D. 市场体系最为完备更新时间:2025/6/19 16:56:00 出自:国开消费者行为学

消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:55:00 出自:国开消费者行为学

品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:55:00 出自:国开消费者行为学

信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

尝试—错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；距离越近，物体显得越小。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:54:00 出自:国开消费者行为学

在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

卷入程度越深，态度改变就越困难。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。判断题 (2 分) 2分 A.对 B.错更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为（）。多选题 (2 分) 2分 A. 口碑型信息源 B. 实物型信息源 C. 文献型信息源 D. 关系型更新时间:2025/6/19 16:53:00 出自:国开消费者行为学

消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（）多选题 (2 分) 2分 A. 产品价值 B. 服务价值 C. 货币价值 D. 人员价值 E. 形象价值更新时间:2025/6/19 16:52:00 出自:国开消费者行为学

具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（）类型。多选题 (2 分) 2分 A. 购后满足 B. 购后不满足 C. 购后评价 D. 购后行动 E. 购买后抱怨更新时间:2025/6/19 16:52:00 出自:国开消费者行为学

影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 口碑的主动搜寻 B. 关系强度 C. 感知风险 D. 传递者的专门知识 E. 接收者的专门知识更新时间:2025/6/19 16:52:00 出自:国开消费者行为学

消费者购买决策的特点包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 目的性 B. 过程性 C. 差异性 D. 复杂性 E. 情景性更新时间:2025/6/19 16:52:00 出自:国开消费者行为学

关于决策正确表述的是（）。多选题 (2 分) 2分 A. 决策必须集体做出 B. 决策要有明确的目标 C. 决策要有两个以上备选方案 D. 决策必须经实践检验为正确 E. 选择后的行更新时间:2025/6/19 16:52:00 出自:国开消费者行为学

下列关于学习的正确表述是（）。多选题 (2 分) 2分 A. 学习能够改变行为或行为潜能 B. 学习引起的行为变化是相对持久的 C. 学习是由练习或经验引起的 D. 连锁学习是复杂反应更新时间:2025/6/19 16:51:00 出自:国开消费者行为学

知觉的基本特征包括（）。多选题 (2 分) 2分 A. 知觉的相对性 B. 知觉的整体性 C. 知觉的恒常性 D. 知觉的理解性 E. 知觉的引导性更新时间:2025/6/19 16:51:00 出自:国开消费者行为学

下列关于知觉的正确表述是（）。多选题 (2 分) 2分 A. 知觉反映的是事物的意义 B. 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么 C. 知觉是对感觉属性的直接反映 D. 知觉是一种信息更新时间:2025/6/19 16:51:00 出自:国开消费者行为学

情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（）功能。多选题 (2 分) 2分 A. 促进 B. 瓦解 C. 调节 D. 夸张 E. 信号更新时间:2025/6/19 16:50:00 出自:国开消费者行为学