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第1题

完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（ ） A.客户协作管理系统 B.单项集成管理分系统 C.业务管理分系统 D.分析管理分系统
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第2题

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（ ） A.企业管理人员 B.销售人员 C.营销人员 D.现场服务人员
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第3题

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（ ） A.贴近客户 B.关注细节 C.客户感动 D.聘用客户喜欢的客服人员
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第4题

客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（ ） A.客户的素质 B.客户的结构 C.客户的忠诚度 D.客户的数量
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