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问题更新时间2023/11/20 19:48:00

评价服务质量的标准包括（）
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性

答案

ABCDE

出自：联大 >> 河南师范大学服务管理

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

绩效评估的测量系统要具有（） A.效度 B.信度 C.稳定性 D.科学性 E.没有偏见

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第2题

客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。 A.客户利润 B.客户份额 C.客户自身发展潜力 D.企业管理架构

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第3题

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（） A.问卷调查法 B.样本测试 C.试用测试 D.专职调查测试

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第4题

常搬出其他销售人员所讲知识来对付某个销售人员的顾客类型属于（） A.健谈型 B.自我中心型 C.精明型 D.挑剔型

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