在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是____。
·电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
·在顾客生气时,试图解释原因
·总是主动帮忙,不要等着对方提要求
·总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈