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第1题

CRM的核心是（ ）
A.稳定客户关系
B.客户价值管理
C.评价客户
D.客户服务
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第2题

是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。
A."专家系统
C."
D."决策支持系统
E."
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第3题

是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
A.数据库管理系统
B."数据库
C."
D.数据仓库
E.数据库管理员
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第4题

（ ）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。
A."竞争战略
B."
C."企业战略
D."
E."总体战略
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