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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
A.正确
B.错误
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第2题

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。
A.正确
B.错误
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第3题

不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
A.正确
B.错误
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第4题

服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
A.正确
B.错误
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