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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
A.正确
B.错误
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第2题

根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
A.正确
B.错误
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第3题

捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
A.正确
B.错误
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第4题

顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
A.正确
B.错误
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