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第1题

在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
A.正确
B.错误
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第2题

服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。
A.正确
B.错误
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第3题

营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。
A.正确
B.错误
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第4题

营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。
A.正确
B.错误
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