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第1题

"有助于
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第2题

服务营销沟通遇到的问题主要有（）。
A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
E.内部沟通不顺畅
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第3题

对服务无形性的理解不够深刻（）四个问题。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
E.可搜寻性
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第4题

企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务，应对服务沟通问题的策略是（）。
A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通
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