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王老师:19139051760(拨打)
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第1题

服务的（）和（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
A.服务的不可储存性
B.无形性
C.顾客参与性
D.服务的异质性
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第2题

服务产品五个层次包括（）。
A.核心价值
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值
E.潜在价值
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第3题

以下产品中属于有形服务的是（）。
A.健康保健
B.美食
C.娱乐
D.医药
E.美容
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第4题

服务包即顾客价值包，是商家提供给顾客的（）、（）和（）总和。
A.产品
B.服务
C.体验
D.价格
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