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问题   更新时间2024/7/6 16:32:00

麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
A.技术和互动能力培训
B.授权给员工
C.促进团队合作
D.升职机会

答案
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A

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)
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第1题

即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
A.结果导向
B.主观质量
C.互动质量
D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位
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第2题

（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
A.关键事件法
B.修正SERVQUAL评价法
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第3题

以下不是引起服务绩效差距的是（）
A.缺乏团队
B.员工的招聘问题
C.顾客要求多
D.训练不足
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第4题

人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
A.发展顾客信任
B.了解顾客习惯和期望
C.预测新程序和设备
D.宣传其优点
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   负责人：王老师 19139051760(拨打)

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