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问题更新时间2024/7/6 16:33:00

企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
A.增效功能
B.激励功能
C.约束功能
D.导向功能

答案

B

出自：国家开放大学 >> 国家开放大学服务营销

王老师:19139051760(拨打)

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第1题

（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面

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第2题

（）是组织提供优质服务的前提。
A.创建服务战略
B.构建组织结构
C.创建领导风格
D.服务培训活动

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第3题

由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
A.营销者
B.边界跨越者
C.服务企业的代表
D.销售员

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第4题

服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
A.提供者
B.顾客
C.企业
D.中间商

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